微信客(ke)服在日常工(gong)作中需(xu)要注意什么(me)

一、注意接語音電話間隔時間

當微信語音電話接通時，一定要在3秒內向用戶問好，不(bu)要等語音電話接通了好長時間都(dou)沒(mei)有反應，這樣對用戶的(de)感知不(bu)好。

二、溝通時注意使用普通話

和用戶(hu)在溝通(tong)時(shi)如果沒有特殊情況(kuang)，整個(ge)微(wei)信語音電話(hua)過程中都要講普(pu)通(tong)話(hua)，之所以(yi)講普(pu)通(tong)話(hua)是基本(ben)上(shang)都會(hui)講普(pu)通(tong)話(hua)，所以(yi)也就可以(yi)溝通(tong)了。

該圖片由注冊用戶"溫暖·生活家"提供，版權聲明反饋

三、態度一定要好

微信客服最忌諱的就是服務不好，所以客服人員一定在電話中積極回(hui)答用戶的(de)問(wen)題，一定要耐心的(de)回(hui)答問(wen)題，防止遭到用戶的(de)投訴。

四、溝通過程學會忍耐

如(ru)果(guo)有遇到蠻不(bu)講(jiang)理道理的用(yong)戶(hu)或者在電話中你(ni)被(bei)用(yong)戶(hu)辱罵(ma)，切忌(ji)一定不(bu)要以牙(ya)還牙(ya)，這(zhe)是弱者的行(xing)為。你(ni)可以好心的提醒他(ta)一次，如(ru)果(guo)還對你(ni)進行(xing)人身攻擊就可以掛掉它(ta)的電話。

五、語氣不能過于生硬

每個用戶都希望微信客服(fu)人(ren)員(yuan)的聲音甜美有感情，所以客服(fu)人(ren)員(yuan)在接電話時語氣不要(yao)(yao)太生硬，要(yao)(yao)有一定(ding)的聲調等(deng)。

六、注意禮貌用語的使用

如果在微信語音電話中遇到用(yong)戶(hu)等待的過程，你要給(gei)用(yong)戶(hu)說(shuo)“對不起(qi)，請稍等，我幫你(ni)(ni)(ni)查(cha)詢下(xia)”等你(ni)(ni)(ni)再次和用(yong)戶說話時，要禮(li)貌的(de)(de)說“感謝(xie)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)耐(nai)心等待(dai)”，這樣會增(zeng)加用(yong)戶對你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)好評。

如何做好一名微信客服

第(di)一：打(da)字的速度，這個還是比(bi)較的有(you)要(yao)求的呢，就跟(gen)某(mou)寶一樣，客服的及時回復和打(da)字速度還是比(bi)較的有(you)關聯的呢！所(suo)以這個技(ji)能一定要(yao)有(you)哦！

如何做好(hao)一(yi)名微信客服

第(di)二：耐心(xin)，有些時候我(wo)們(men)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)客(ke)戶(hu)會不斷的(de)(de)(de)(de)問(wen)我(wo)們(men)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問(wen)題，那么客(ke)服人員的(de)(de)(de)(de)耐心(xin)就必(bi)須要(yao)(yao)(yao)很充(chong)足，尤(you)其是當對方百般刁難的(de)(de)(de)(de)時候，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)還是比較的(de)(de)(de)(de)難過的(de)(de)(de)(de)事情(qing)，但是一(yi)定要(yao)(yao)(yao)處理好，所(suo)以這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)就要(yao)(yao)(yao)求我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)耐心(xin)必(bi)須要(yao)(yao)(yao)非常(chang)的(de)(de)(de)(de)足！

第(di)三(san)：專業(ye)的(de)知(zhi)(zhi)識(shi)，不(bu)(bu)得不(bu)(bu)說這個專業(ye)的(de)知(zhi)(zhi)識(shi)一定不(bu)(bu)能(neng)缺(que)少，要(yao)知(zhi)(zhi)道我(wo)(wo)們(men)(men)這個專業(ye)的(de)知(zhi)(zhi)識(shi)很有可能(neng)就(jiu)是會影響到我(wo)(wo)們(men)(men)吸引(yin)到這個客戶，不(bu)(bu)然的(de)話(hua)我(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)很難(nan)留住(zhu)這個客戶，有時候這些還是非常的(de)重要(yao)的(de)呢(ni)！

第四：要注意(yi)收(shou)集(ji)這個(ge)客(ke)戶的意(yi)見，我們(men)很多的時候不止是(shi)一(yi)個(ge)客(ke)服，還是(shi)一(yi)個(ge)意(yi)見收(shou)集(ji)者，那么我們(men)就必(bi)須(xu)要把客(ke)戶的各種意(yi)見有根據的匯總，有些時候我們(men)會發(fa)現(xian)這個(ge)就是(shi)我們(men)提升的過程，所(suo)以一(yi)定要做好這個(ge)事情！

第五：要會考慮客(ke)戶的需求，有些(xie)時(shi)候客(ke)戶跟我們(men)一起聊天，我們(men)要很(hen)快的get到客戶的用心點，不然的話(hua)我們(men)就會很容易失去這(zhe)個客戶，那么我們(men)就要提升(sheng)我們(men)這(zhe)個辦(ban)事的效率(lv)了，所以一定要加油哈！

第六：提前做(zuo)(zuo)好一(yi)(yi)些預防性的(de)(de)活(huo)動，不(bu)得不(bu)說這個活(huo)動，工(gong)(gong)作也是(shi)非(fei)常的(de)(de)必(bi)要(yao)(yao)的(de)(de)呢(ni)，有些時候我(wo)們就(jiu)需要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)這些事情，包括我(wo)們這個客服的(de)(de)工(gong)(gong)作性質都是(shi)會有一(yi)(yi)些的(de)(de)不(bu)同(tong)的(de)(de)呢(ni)，所以我(wo)們一(yi)(yi)定要(yao)(yao)有分工(gong)(gong)的(de)(de)去工(gong)(gong)作！