網絡購物如何維權(quan) 這些你必(bi)須了解的網購權(quan)

網購糾紛問題一、七日內“無理由退貨”受限制，翻悔權益幫助你！

《新消法》第25條第1款、第2款規定：經(jing)營者采用網絡(luo)、電視、電話、郵購(gou)等方式銷售商品，消費者有權自(zi)收到(dao)商品之日起七(qi)日內退貨，且無(wu)需(xu)說明理(li)由，但下列(lie)商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線(xian)下載或者(zhe)消費者(zhe)拆封的音像制品、計算機軟件等(deng)數字化商(shang)品;(四)交付(fu)的(de)報紙、期刊。除前款(kuan)所列(lie)商(shang)品(pin)(pin)外，其他根據商(shang)品(pin)(pin)性質并經(jing)消(xiao)費者在購(gou)買(mai)時確(que)認不宜(yi)退(tui)貨的(de)商(shang)品(pin)(pin)，不適用無理由退(tui)貨。

網(wang)購不存在實體店(dian)購物的(de)直(zhi)觀性，消費(fei)者只(zhi)能通過圖片，店(dian)家介紹以(yi)及參考別的(de)消費(fei)者的(de)過往評價(jia)作為參考，在收到貨物之后，很可能與自己(ji)的(de)想(xiang)象有很大(da)的(de)差別。這個(ge)時候，是否可以(yi)退貨就成(cheng)為一個(ge)很重要的(de)問題。

在(zai)這里，佰佰小(xiao)編(bian)提醒消費者以下幾點：

首先，本條所(suo)規定(ding)是“無(wu)理由退貨“的權利，有(you)些(xie)店家以(yi)“質量沒有(you)問題，就不能退貨”等等為借口(kou)顯然不成立(li)。

其次，七日的起算點是“收到商品”之日，如有退貨的需求，應盡快聯系店家提出索賠。所以消費者收到商品要及時拆包查看，如果超過七日就喪失了根據本條要求退貨的權利(不包(bao)括商品質量有問題的情(qing)況)。

再次，有些商品的性質不支持“無理由退(tui)貨(huo)”，如“消費者(zhe)定做“、“鮮(xian)活(huo)易(yi)腐的“等等。

網購糾紛問題二、店家躲避消失，直接找網站賠償

《新消法》第44條規定：消(xiao)費者(zhe)(zhe)通過網絡(luo)(luo)(luo)交(jiao)易平(ping)臺購買商品或(huo)者(zhe)(zhe)接(jie)受服(fu)務(wu)，其合法權益受到損害的(de)(de)，可以(yi)向銷售者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)要(yao)求賠償。網絡(luo)(luo)(luo)交(jiao)易平(ping)臺提(ti)供者(zhe)(zhe)不能提(ti)供銷售者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)的(de)(de)真實名稱、地址和有效聯(lian)系方式的(de)(de)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)也可以(yi)向網絡(luo)(luo)(luo)交(jiao)易平(ping)臺提(ti)供者(zhe)(zhe)要(yao)求賠償。

現在購物(wu)網站繁多，其中很多網站只是提(ti)供(gong)一個平臺采取第三方入駐的方式，在經營(ying)過程中有可能對于(yu)店(dian)家(jia)的真(zhen)實性往(wang)往(wang)疏(shu)于(yu)管理而導(dao)致了消(xiao)費者(zhe)在網購中權(quan)益收到損害后，如果店(dian)家(jia)消(xiao)失無(wu)蹤或(huo)者(zhe)無(wu)法聯系(xi)，使得(de)消(xiao)費者(zhe)無(wu)法正常維權(quan)。新(xin)消(xiao)法對此進行了規定(ding)為(wei)此，對網購平臺的責任(ren)進行了清晰的界定(ding)，即網購平臺不(bu)能提(ti)供(gong)銷(xiao)售(shou)者(zhe)或(huo)者(zhe)服(fu)務者(zhe)的真(zhen)實名稱、地址和有效聯系(xi)方式的，承擔(dan)賠償責任(ren)。

在此也(ye)需說(shuo)明，根據《新消法》的規(gui)定，網購平臺(tai)承擔(dan)責任是的有前提，即無法聯系到店家。也(ye)就是說(shuo)，消費者在維權的過程(cheng)中，首先是找店家協商。

第三、遭遇店家欺詐，可要求三倍賠償，最低500元

《新消法》第55條規定：經營者提供(gong)商(shang)品或者服務有欺詐行為(wei)的(de)，應當(dang)按(an)照消(xiao)費(fei)者的(de)要求增(zeng)加賠償其(qi)受到(dao)的(de)損失，增(zeng)加賠償的(de)金(jin)額為(wei)消(xiao)費(fei)者購買商(shang)品的(de)價款或者接受服務的(de)費(fei)用的(de)三(san)倍(bei);增加賠償的(de)金額(e)不足五百元(yuan)的(de)，為五百元(yuan)。法律另有規(gui)定的(de)，依照其規(gui)定。

現如今由于監管缺陷，電商平臺詐騙份子眾多，即使被揭穿，其也只同意退貨，而不承擔其他賠償;此次《新消(xiao)法(fa)》加(jia)大了(le)欺(qi)詐情形(xing)下的賠(pei)償(chang)力度，懲罰性賠(pei)償(chang)的倍(bei)數(shu)由(you)“退一(yi)賠(pei)二(er)”變(bian)為“退一(yi)賠(pei)三(san)”，而且還對賠(pei)償(chang)的最(zui)低數(shu)額進行確定(ding)。

第四、如網購受害者眾多，可請求消協提起訴訟

《新(xin)消(xiao)法》第(di)四十七條對侵害眾多消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)合法權(quan)益的行(xing)為(wei)，中國消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)協會以及在省、自治區、直轄市設(she)立的消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)協會，可以向人民法院提(ti)起訴訟。

近幾年來，我(wo)國(guo)不斷(duan)出現(xian)侵犯(fan)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權(quan)益的群(qun)體(ti)性消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)事件，特別對于(yu)數額較小的網購，相當多的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者衡量維(wei)權(quan)成(cheng)本后(hou)，放棄維(wei)權(quan)。從另一方(fang)面講，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者往往勢單力薄(bo)，舉證(zheng)困難，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維(wei)權(quan)常常陷入尷尬境(jing)地。新《消(xiao)(xiao)法》明(ming)確了消(xiao)(xiao)協(xie)的訴(su)訟主(zhu)體(ti)地位，對于(yu)群(qun)體(ti)性消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)事件，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者可以請求消(xiao)(xiao)協(xie)提起公益訴(su)訟。

第五、網購維權的程序

根據新消法的規定，我們建議的維(wei)權程(cheng)序是(shi)：

1、找店家協商退貨或索賠事宜;

2、店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網絡平臺投訴;

3、如果網絡平臺仍然解決不了可以投訴到消協;

4、消協協調不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;

5、如果以上手段都解決不了，只(zhi)有起訴到法院(yuan)。

綜上可知，新《消法》針對網購過程可出現的糾紛問題都做了明確界定，消費者在權益遭遇侵害時要懂得用法律的武器保障自己的合法權益！

網購常見騙術

騙局一

利(li)用精美(mei)(mei)圖片。利(li)用“制作精美(mei)(mei)”的(de)(de)圖片來障(zhang)人耳目是(shi)網絡(luo)購物中(zhong)最(zui)(zui)為常見的(de)(de)招數，衣(yi)服(fu)上的(de)(de)瑕疵被掩飾得一(yi)(yi)干二凈，或者干脆就(jiu)是(shi)“掛(gua)羊頭賣狗肉”。其實這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)種最(zui)(zui)容易被避(bi)免的(de)(de)騙局(ju)，在購買(mai)的(de)(de)時(shi)候，不要輕信產品(pin)宣傳(chuan)冊一(yi)(yi)樣的(de)(de)照片，而(er)一(yi)(yi)定要讓(rang)賣家出示“實物圖片”，并(bing)交(jiao)代要體現細節，如果賣家不能提供(gong)，唯(wei)一(yi)(yi)能做的(de)(de)就(jiu)是(shi)放棄交(jiao)易。

騙局二

價(jia)格(ge)低廉的誘(you)惑。很多網上商品(pin)(pin)(pin)價(jia)格(ge)誘(you)人，但當它價(jia)格(ge)低得離譜時，就要警惕了(le)。應該(gai)想想為(wei)什(shen)么它會這么便(bian)(bian)宜，特別是(shi)名牌(pai)產品(pin)(pin)(pin)，因為(wei)知名品(pin)(pin)(pin)牌(pai)產品(pin)(pin)(pin)除(chu)了(le)二手貨(huo)(huo)或次品(pin)(pin)(pin)貨(huo)(huo)，正規(gui)渠道進貨(huo)(huo)的名牌(pai)是(shi)不可能和市(shi)場價(jia)相差那么遠(yuan)的，貪小便(bian)(bian)宜往(wang)往(wang)吃大(da)虧。

騙局三

不合(he)理的(de)(de)買(mai)(mai)賣條(tiao)款。有一(yi)些網站在(zai)買(mai)(mai)賣合(he)同的(de)(de)時候(hou)設置了格式化的(de)(de)霸王條(tiao)款。讓消費者買(mai)(mai)貨(huo)容易退貨(huo)難，這些不平(ping)等的(de)(de)條(tiao)款，往(wang)往(wang)說明對(dui)網上售出的(de)(de)商品不承擔“三(san)包”責任、沒有退換貨(huo)等等。消費者購買(mai)(mai)了質量(liang)不好的(de)(de)產品，想換貨(huo)或者維修時，就無計可施了。所以(yi)在(zai)買(mai)(mai)賣之前一(yi)定要看(kan)清條(tiao)款，分(fen)清權責，以(yi)免購物后吃啞(ya)巴虧。

騙局四

網絡釣魚。在這種騙局中，受騙者付款后，騙子往往會稱要達到一定量才發貨，脅迫買貨者繼續付錢，而買方一旦按其要求付錢后它就人間蒸發。這是一種網絡釣魚的騙術。網絡釣魚一詞最早出現于1996年(nian)，起因(yin)黑客始(shi)祖利(li)用電話線(xian)犯罪，因(yin)而結合Fishing與Phone創(chuang)造出了(le)Phishing一詞。網絡釣魚的(de)誘餌(er)千(qian)百種，包括急迫警告口吻的(de)電子郵件、仿冒的(de)網站、木馬程序以(yi)及間諜軟件等等，它們(men)借口資料過期(qi)更新，或(huo)者(zhe)是基于安(an)全理由進(jin)行(xing)(xing)身份(fen)驗證，從而騙取個(ge)人敏感信息如銀行(xing)(xing)賬(zhang)號和密碼。因此如果(guo)在(zai)買賣(mai)中(zhong)如果(guo)發現不(bu)正常情況(kuang)或(huo)者(zhe)賣(mai)家有過分要(yao)求時應及時中(zhong)斷交易，切莫(mo)在(zai)賣(mai)家的(de)要(yao)挾(xie)下繼續(xu)送錢。

騙局五

虛擬的交易。對于虛擬產品的交易有大量的騙局產生，給各種游戲補充點卡或者買賣各種虛擬物品的時候，除了雙方直接交易產生的騙局外還有大量偽造的中介網站坐收漁人之利的。在類似上面的騙局中，最常利用的就是在長時間一起玩游戲中建立的信任感，這種騙子先是和你交朋友，和你一起沖級，一起PK，等(deng)時(shi)間(jian)成(cheng)熟后就開始行騙，更有甚者套出受害人的ID和(he)密碼。

騙局六

狡(jiao)兔三窟。為了使欺騙(pian)得逞(cheng)，騙(pian)子(zi)可能會采取各種方式防止(zhi)被人識破，例如(ru)用多個名稱、網址，在(zai)自己寫的(de)工(gong)商備案登記(ji)信息中加入“該網站正在(zai)變更受(shou)理(li)中”。在(zai)面對如(ru)此狡(jiao)猾的(de)騙(pian)子(zi)的(de)時候最(zui)常用的(de)方法就是試探，比如(ru)說(shuo)讓朋友去實(shi)地(di)看貨(huo)之(zhi)類的(de)，這種情況下騙(pian)子(zi)往(wang)往(wang)會閃爍其詞，應該提高警(jing)惕。

315打假維權

315打(da)假維(wei)權(quan)目的在(zai)于擴大(da)消(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益保(bao)護(hu)的宣傳，使之在(zai)世界范圍內得到重(zhong)視，促進各國和地區消(xiao)費(fei)(fei)者組織之間的合作(zuo)與交往，在(zai)國際范圍內更好地保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益。

每年3·15消費者(zhe)權益日，央(yang)視315晚會揭穿(chuan)無數的(de)騙(pian)局(ju)、陷阱(jing)和黑幕并且曝光一批不法商(shang)家和不良(liang)商(shang)品(pin)，從而(er)喚醒消費者的(de)維權意識，向任(ren)何侵害消費者權益(yi)的(de)行為和利益(yi)集團舉(ju)起利劍。