一、在線客服系統的搭建模式及注意事項有哪些

在線客服系統的搭建模(mo)式可(ke)以(yi)分為(wei)公有云(yun)(yun)、私(si)有云(yun)(yun)、混合云(yun)(yun)三種模(mo)式：

1、公有云模式，搭(da)建成本(ben)低，可(ke)以(yi)說是用戶量(liang)最大(da)(da)的(de)一種(zhong)智能客服(fu)(fu)系統(tong)建設方式。企業只需(xu)按需(xu)申請座(zuo)席賬號即可(ke)，企業座(zuo)席登陸網址就能使用。在線會話(hua)分配(pei)，會話(hua)轉接，會話(hua)管理(li)等功能滿足企業日常辦公需(xu)要，還(huan)有客服(fu)(fu)機(ji)器人輔助座(zuo)席辦公，大(da)(da)大(da)(da)提高(gao)工(gong)作效(xiao)率。

2、私有云模式，也(ye)稱為自建(jian)智能客服系統。有(you)的(de)企(qi)業不(bu)想要云客服，希望本(ben)地化(hua)部署，這種私有(you)云模(mo)式屬于定制型方案。私有(you)云模(mo)式可以更好地保證系統安全性(xing)和數(shu)據的(de)加密性(xing)，但是(shi)(shi)私有(you)云模(mo)式搭建(jian)初期投(tou)入高、部署時間長、維(wei)護成本(ben)高，一般(ban)不(bu)適合中小(xiao)企(qi)業選用，選擇私有(you)云模(mo)式的(de)大多(duo)是(shi)(shi)財力(li)雄厚的(de)大型公司。

3、混合云模式，這種方式(shi)主要是幫助企業(ye)實現(xian)數據(ju)本地化，確(que)保(bao)數據(ju)安(an)全。這種模式(shi)適合無力自建(jian)智能(neng)客服系統但是又注(zhu)重(zhong)自身數據(ju)安(an)全的企業(ye)使(shi)用。

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二、在線客服系統的發展趨勢是什么

隨著互聯(lian)網(wang)的發展，已經網(wang)絡(luo)營銷(xiao)模式重要性的凸(tu)顯(xian)，在線客(ke)服系統(tong)會成為網(wang)絡(luo)營銷(xiao)的重要工(gong)具(ju)，也是提示企(qi)業網(wang)站形(xing)象(xiang)，加強企(qi)業與訪客(ke)互動的必備工(gong)具(ju)。

網(wang)頁(ye)即時(shi)通信的技術和(he)方式也(ye)越來越先進，過(guo)(guo)去都是彈(dan)出文字對(dui)話頁(ye)面(mian)，客戶不能(neng)同(tong)時(shi)瀏(liu)(liu)覽產(chan)品，切換(huan)窗(chuang)(chuang)口(kou)麻煩且可能(neng)錯過(guo)(guo)發過(guo)(guo)來的對(dui)話消(xiao)息，未來主流將發展成(cheng)為類似網(wang)眼的邊瀏(liu)(liu)覽頁(ye)面(mian)邊溝通方式，即對(dui)話窗(chuang)(chuang)口(kou)就(jiu)在被(bei)瀏(liu)(liu)覽的頁(ye)面(mian)內，可最(zui)小(xiao)化、最(zui)大化，快速、專業的在線客服(fu)需(xu)(xu)要(yao)優化的技術和(he)完善的網(wang)絡環境來實現，這也(ye)是以后在線客服(fu)供應(ying)商需(xu)(xu)要(yao)面(mian)對(dui)的技術問題。