一、客服機器人回復常用語有哪些
1、新客戶接待：
（1）您(nin)好~歡(huan)迎光臨本小店(dian)，請(qing)問您(nin)觀看(kan)中(zhong)哪些寶貝？我(wo)可以幫你介(jie)紹一下(xia)~我(wo)是(shi)客服“ABC”~
（2）親~您有需(xu)要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wu)。請收藏一(yi)下本小店，我們會不(bu)定期上新款(kuan)。祝你網(wang)購(gou)愉快。
2、寶貝介紹：
（1）我們的(de)質量與手工很好的(de)，是實拍圖，請放心(xin)購(gou)買！
（2）包(bao)包(bao)都是專柜正品，質量沒有(you)問題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wu)條件退換(huan)等服務，所以親(qin)盡可放心購買！
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3、客人砍價：
親~您在我們店上買(mai)到的絕(jue)對(dui)是超值好寶貝(bei)，本小店超級實在的，沒有(you)華(hua)麗的語(yu)言(yan)，只(zhi)有(you)勤勞的工作(zuo)，好品(pin)質的寶貝(bei)，謝謝支持。
4、支付方式：
（1）親~價(jia)格(ge)已(yi)調(diao)整好，請進入我的(de)，已(yi)買(mai)到的(de)寶貝進行支(zhi)付，支(zhi)付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料(liao)，謝(xie)謝(xie)。
（2）親~你要(yao)匯(hui)款的，請先留下你的詳細地址，電話與(yu)收貨人(ren)名(ming)，偶(ou)要(yao)先做(zuo)好(hao)(hao)發貨記錄，以便匯(hui)款到帳(zhang)后查帳(zhang)并(bing)及時(shi)做(zuo)好(hao)(hao)記錄，謝(xie)謝(xie)合(he)作！
可(ke)以根(gen)據自己的店(dian)鋪特色(se)進(jin)行融合性的修改！
二、客服機器人的發展大致有四個階段分別是什么
1、關鍵詞精準匹配
關鍵(jian)詞精準(zhun)匹配是(shi)(shi)指用戶輸入的關鍵(jian)詞無論是(shi)(shi)在(zai)文字上(shang)還是(shi)(shi)順(shun)序上(shang)都需要一(yi)(yi)模一(yi)(yi)樣才能匹配獲得一(yi)(yi)個設定好的答案。
例如，用(yong)戶輸入“密碼忘記(ji)了”，自動回復的內容是(shi)“密碼忘記(ji)請登錄個人中(zhong)心，點擊找(zhao)回密碼”。
如果用戶輸入的文字(zi)是(shi)“忘記密(mi)碼了(le)”，或(huo)者“密(mi)碼忘記”等順序不(bu)對(dui)、文字(zi)少了(le)、多了(le)則都不(bu)會(hui)得到答案。
2、關鍵詞模糊匹配
關(guan)鍵(jian)詞精準匹配(pei)是(shi)(shi)指(zhi)用(yong)戶輸入的文(wen)字(zi)只(zhi)要包(bao)含在關(guan)鍵(jian)詞中，無論是(shi)(shi)順序上不一樣，還是(shi)(shi)文(wen)字(zi)上缺(que)少文(wen)字(zi)，都可以獲(huo)得一個(ge)設(she)定好的答案。
例如，用(yong)戶(hu)輸入“密碼忘(wang)記了”，自動(dong)回復的內容是“密碼忘(wang)記請登(deng)錄個人中心，點擊找回密碼”。
如果用戶輸(shu)入的文字是“忘記密碼怎么辦”，或者(zhe)“密碼忘記”等順序不對、文字少(shao)了、多了則都(dou)還是能夠得到答案。
3、自然語言處理
自(zi)然(ran)語言處(chu)理是(shi)指用戶不管輸入什么文字或者問句，機器人(ren)需要處(chu)理（理解）到(dao)這(zhe)句話(hua)要表(biao)達的(de)意思，然(ran)后(hou)給(gei)予用戶一(yi)個(ge)設定好的(de)答案。
例(li)如(ru)，無論用戶輸入“密(mi)碼(ma)(ma)忘(wang)記(ji)了(le)”、“忘(wang)記(ji)密(mi)碼(ma)(ma)怎么辦”“我要找回(hui)密(mi)碼(ma)(ma)”“密(mi)碼(ma)(ma)不知道”等等類似(si)的(de)(de)話語(yu)，但(dan)是(shi)表達的(de)(de)意思都是(shi)同一個(ge)意思。
那么，機器人能夠正確理解到(dao)這(zhe)個意思并(bing)反饋給用戶(hu)一個設定好的答案。
4、神經網絡和深度學習
智(zhi)能客服機器人到達了(le)自然語言處理(li)階段基本已經能夠處理(li)大部分客戶咨詢(xun)的問題了(le)，可以說是從關(guan)鍵詞識別(bie)匹配到了(le)相識句(ju)、同義(yi)句(ju)識別(bie)匹配。
而到了神(shen)經(jing)網絡和深度學(xue)(xue)習(xi)(xi)階段(duan)后(hou)，智能客服機器人又增加自(zi)我學(xue)(xue)習(xi)(xi)和自(zi)我思(si)考的能力，對于不(bu)會的知識（問(wen)句(ju)），經(jing)過自(zi)我學(xue)(xue)習(xi)(xi)后(hou)能夠在下一次問(wen)答中更準確地回答客戶。
