芒果视频

一、crm軟件是什么意思

crm軟(ruan)(ruan)件，全稱(cheng)是(shi)Customer relationship management，翻譯(yi)過來就是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系管(guan)理，是(shi)指利用軟(ruan)(ruan)件、硬件和(he)網絡(luo)技術，為(wei)企(qi)業建立一個客(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息收集(ji)、管(guan)理、分析和(he)利用的(de)信(xin)息系統(tong)(tong)，主(zhu)要以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)數據(ju)的(de)管(guan)理為(wei)核(he)心，記錄(lu)企(qi)業在市場營銷(xiao)和(he)銷(xiao)售過程中(zhong)和(he)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)發生(sheng)的(de)各種(zhong)交互(hu)行為(wei)，以(yi)及(ji)各類有關活(huo)動(dong)的(de)狀態(tai)，提供各類數據(ju)模型，為(wei)后期(qi)的(de)分析和(he)決(jue)策提供支持。與此同時，CRM系統(tong)(tong)也(ye)是(shi)一種(zhong)管(guan)理企(qi)業和(he)與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)（無論是(shi)當前客(ke)戶(hu)(hu)(hu)還是(shi)潛在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)）之間互(hu)動(dong)的(de)方(fang)法(fa)。該系統(tong)(tong)可以(yi)滿足客(ke)戶(hu)(hu)(hu)個性化的(de)需求，降低銷(xiao)售的(de)成(cheng)本，增加收入，從(cong)而進(jin)一步提升(sheng)企(qi)業的(de)盈利能力(li)和(he)競爭(zheng)能力(li)。

二、crm軟件大概多少錢

crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。

三、crm軟件定制開發服務的優缺點

1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟(ruan)件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)：對(dui)于一些非傳統行業(ye)(ye)(ye)，或者(zhe)(zhe)企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)獨特管理(li)思路，會(hui)需(xu)(xu)要用(yong)到一些框架(jia)之(zhi)外(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)，定(ding)制可(ke)以讓企(qi)業(ye)(ye)(ye)有自由發揮的(de)(de)(de)(de)(de)空間(jian)(jian)。（3）支(zhi)持本地部(bu)署：可(ke)以選(xuan)擇(ze)將軟(ruan)件(jian)部(bu)署在云端(duan)或者(zhe)(zhe)本地服務(wu)器，服務(wu)器維護權在企(qi)業(ye)(ye)(ye)手中，數據私密(mi)性有保(bao)障。2、CRM軟(ruan)件(jian)定(ding)制開(kai)發缺點：（1）費用(yong)高(gao)(gao)(gao)昂：定(ding)制化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)CRM系統不管是(shi)(shi)自主開(kai)發還是(shi)(shi)委托(tuo)給第(di)三(san)方(fang)開(kai)放商，費用(yong)都(dou)是(shi)(shi)較(jiao)高(gao)(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)。（2）架(jia)構不成熟(shu)：CRM系統專業(ye)(ye)(ye)性較(jiao)強，功(gong)(gong)能(neng)也比(bi)較(jiao)復雜，對(dui)開(kai)發者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)要求較(jiao)高(gao)(gao)(gao)，不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)技術方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)要求。（3）實(shi)施周期長：定(ding)制的(de)(de)(de)(de)(de)crm軟(ruan)件(jian)在定(ding)制過(guo)程中，需(xu)(xu)求溝通、功(gong)(gong)能(neng)設(she)計(ji)等(deng)都(dou)需(xu)(xu)要更長的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)(jian)。（4）需(xu)(xu)求盲(mang)目：有的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)只知道標準(zhun)版本的(de)(de)(de)(de)(de)軟(ruan)件(jian)公(gong)司用(yong)不起來，但是(shi)(shi)完全去定(ding)制一套屬于自己的(de)(de)(de)(de)(de)CRM系統又不知道從哪里開(kai)始做起，需(xu)(xu)求比(bi)較(jiao)盲(mang)目。

四、crm軟件包括哪些主要模塊

1、系(xi)統(tong)設置功(gong)能模(mo)塊：包括(kuo)報表管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、個性化設置、自(zi)定義設置、用戶管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、權限設置、數(shu)據(ju)導入、界面設置、單(dan)位信(xin)息(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)功(gong)能等。2、客(ke)戶管(guan)(guan)理(li)(li)(li)功(gong)能模(mo)塊：包括(kuo)信(xin)息(xi)化集中管(guan)(guan)理(li)(li)(li)客(ke)戶資料、客(ke)戶標簽自(zi)定義、發掘銷售新機(ji)會(hui)、客(ke)戶批(pi)量(liang)轉(zhuan)移等。3、數(shu)據(ju)統(tong)計(ji)功(gong)能模(mo)塊：可以自(zi)動生(sheng)成報表，并根據(ju)建立的(de)(de)各種不(bu)同的(de)(de)信(xin)息(xi)，快(kuai)速查詢出所需要(yao)的(de)(de)統(tong)計(ji)信(xin)息(xi)，為企業(ye)數(shu)據(ju)分析提(ti)供有力的(de)(de)依據(ju)。4、銷售管(guan)(guan)理(li)(li)(li)功(gong)能模(mo)塊：幫助企業(ye)更加快(kuai)速的(de)(de)掌(zhang)握市場(chang)的(de)(de)新動態，即(ji)時(shi)了解消費(fei)者的(de)(de)最(zui)新消費(fei)需求、拓寬銷售渠道(dao)、完善營銷方案。5、通訊中心功(gong)能模(mo)塊：提(ti)供聯系(xi)人(ren)分類管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、聯系(xi)人(ren)分析、短信(xin)郵件群發等功(gong)能。