一位領(ling)導(dao)(dao)者的(de)(de)(de)風格(ge)可以用(yong)(yong)多種方(fang)式(shi)演(yan)繹。有些(xie)經(jing)理人被(bei)(bei)認(ren)為(wei)“苛刻、頑固”，而有的(de)(de)(de)則(ze)被(bei)(bei)認(ren)為(wei)“平易近人且(qie)待人寬容”；一些(xie)經(jing)理人被(bei)(bei)看(kan)作是工作中的(de)(de)(de)“教練”，而另一些(xie)則(ze)被(bei)(bei)看(kan)作是“說(shuo)服者”。當領(ling)導(dao)(dao)者試圖(tu)影響他人的(de)(de)(de)行為(wei)時，我們(men)可以用(yong)(yong)許多形容詞來(lai)描述他們(men)的(de)(de)(de)行為(wei)與言(yan)語風格(ge)。

人們認為，獨(du)裁(cai)行(xing)為是指令性的(de)。還記得美國歷(li)史書是怎么描述喬治·巴頓(dun)將軍的(de)嗎？對大多數人來說(shuo)，他(ta)(ta)表現就是個(ge)(ge)獨(du)裁(cai)的(de)領導(dao)者。他(ta)(ta)明確地告訴他(ta)(ta)的(de)部屬(shu)他(ta)(ta)希(xi)望他(ta)(ta)們做什么，很少對自己的(de)決策做出解釋，也不會征求他(ta)(ta)們的(de)意(yi)義。從非(fei)洲的(de)沙(sha)漠到歐洲的(de)森(sen)林(lin)，每個(ge)(ge)人都(dou)知道巴頓(dun)是個(ge)(ge)決策者。

另一方(fang)(fang)面(mian)，民主(zhu)的(de)領(ling)導者(zhe)(zhe)通常按(an)以下方(fang)(fang)式行事：與跟隨(sui)者(zhe)(zhe)分(fen)享信(xin)息，幫(bang)助他們做出決(jue)策并解決(jue)問題(ti)。亞瑟王(wang)可被(bei)看(kan)作是一位(wei)民主(zhu)的(de)領(ling)導者(zhe)(zhe)。他給他的(de)騎士們提供了很多機(ji)會，使他們能參與決(jue)策。甚(shen)至他使用(yong)的(de)圓桌(zhuo)也有助于每個成員發表意見。

當(dang)我們(men)觀察經理(li)人(ren)的行(xing)(xing)為并將(jiang)它們(men)記錄(lu)下來以后，發現用“獨裁”和(he)“民主”這些詞(ci)語并不(bu)能準確地描(miao)述他們(men)的行(xing)(xing)為。結果(guo)，我們(men)將(jiang)經理(li)人(ren)采(cai)取(qu)的行(xing)(xing)為被分成兩(liang)類：工作行(xing)(xing)為和(he)關系行(xing)(xing)為。

工作行為

工(gong)作是指領導者清楚地說明個人(ren)或組織(zhi)的責任的程度。這種行為包括告訴人(ren)們做什(shen)么，如何做，什(shen)么時間做，在(zai)哪里做，以及由(you)誰來(lai)做。

請注意，命令并(bing)不意味著言辭粗魯或脾氣曝燥。從(cong)領導者(zhe)到跟隨(sui)者(zhe)的單(dan)向溝通(tong)是工(gong)作行為(wei)的特征。

關系行為

關系行為是指當(dang)管理對象超過(guo)一(yi)個人的時(shi)候，領導(dao)者進(jin)行雙向的或者是多向的溝通的程度。這種行為包括傾聽(ting)、鼓勵、協(xie)助、提供工作說明(ming)以及(ji)給予社交方面(mian)的支持等。

假設一(yi)(yi)個組織從它的(de)競爭者那里雇了一(yi)(yi)些(xie)有能力的(de)員(yuan)工(gong)。當這(zhe)些(xie)新員(yuan)工(gong)匯報工(gong)作的(de)時候，最重要的(de)是鼓(gu)勵(li)他們成(cheng)為團隊的(de)一(yi)(yi)部分。簡(jian)單地說，新來者需要得到老板的(de)支持(chi)。這(zhe)就是一(yi)(yi)個高關系行為的(de)例子(zi)。領導者在進行雙(shuang)向溝通時傾(qing)聽、鼓(gu)勵(li)、并協助(zhu)員(yuan)工(gong)，這(zhe)就是一(yi)(yi)種典型的(de)關系行為。

態度與行為

在研(yan)究領導風格的(de)(de)時候，我們要將重(zhong)點(dian)放在行為上。“行為”和“態度”之(zhi)間(jian)有著顯(xian)著的(de)(de)區(qu)別。行為是指領導者的(de)(de)言(yan)行；態度是指對事(shi)物的(de)(de)感(gan)覺、評價，或(huo)對某事(shi)的(de)(de)關(guan)注或(huo)反對。它是一種能引起他(ta)人(ren)(ren)反應的(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)行為。

我們很難從人們的(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)度中預(yu)測出他(ta)們的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)；那些對(dui)事物持有(you)相(xiang)似態(tai)(tai)度及價值(zhi)觀(guan)的(de)(de)(de)(de)人們，可能會(hui)(hui)采取(qu)(qu)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)。舉例而言，那些高度關注(zhu)城(cheng)市(shi)問題的(de)(de)(de)(de)人們會(hui)(hui)采取(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)方式。一些人會(hui)(hui)完全(quan)回(hui)避(bi)這些問題；有(you)些人會(hui)(hui)表現出同(tong)情心及支持的(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)度；還(huan)有(you)一些人則會(hui)(hui)積極(ji)地想方設法試(shi)圖找到改變現狀的(de)(de)(de)(de)途徑。同(tong)樣是(shi)對(dui)問題的(de)(de)(de)(de)高度關注(zhu)卻引起(qi)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)，可見(jian)對(dui)人們造(zao)成影響(xiang)的(de)(de)(de)(de)是(shi)人的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)，而不(bu)(bu)是(shi)他(ta)們的(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)度。

對領(ling)(ling)導者(zhe)(zhe)來說，不論他是(shi)經理、領(ling)(ling)導者(zhe)(zhe)以及人之父母，對“結果”和(he)“人”保持(chi)高度的(de)(de)(de)關注都很重要。為(wei)要使這種高度關注能產生好的(de)(de)(de)結果，在面對不同的(de)(de)(de)情境和(he)問(wen)題時，領(ling)(ling)導者(zhe)(zhe)需要能夠采用多(duo)種不同的(de)(de)(de)領(ling)(ling)導風格(ge)。