一、商場物業管理應該從哪幾方面組織實施

1、安全管理

保(bao)障業(ye)主、商戶和顧客的(de)人身(shen)安(an)全(quan)安(an)全(quan)是大型商場正常運作的(de)基(ji)本(ben)條件(jian)，強有力(li)的(de)安(an)全(quan)工(gong)作是大型商場正常運作的(de)有力(li)保(bao)障。

（1）保安工作(zuo)：

大(da)(da)型商(shang)場營(ying)(ying)業(ye)時間內內客流量(liang)大(da)(da)，人員(yuan)龐(pang)雜，大(da)(da)型商(shang)場安防監(jian)控運行重(zhong)(zhong)在增加巡防頻率與突發(fa)狀況的快(kuai)速響應(ying)工(gong)作能(neng)力，實(shi)施明崗與便裝巡查、視(shi)頻監(jian)控系(xi)統融合(he)，與當地的派出所密(mi)切(qie)配合(he)，重(zhong)(zhong)點嚴厲打擊(ji)盜竊、搶奪等違法犯(fan)罪行為(wei)；正確(que)處(chu)理(li)(li)占道(dao)經營(ying)(ying)行為(wei)；經營(ying)(ying)管理(li)(li)完畢后統一(yi)性退(tui)場，實(shi)施縝(zhen)密(mi)的出入(ru)貨管理(li)(li)制度，危急(ji)(ji)社會治安惡(e)性事件的應(ying)急(ji)(ji)處(chu)理(li)(li)……切(qie)實(shi)營(ying)(ying)造安全(quan)放心的經營(ying)(ying)管理(li)(li)消費環境。

工作要點：治(zhi)安(an)巡(xun)邏、經(jing)營管理(li)秩序維(wei)護保養、正(zheng)確處理(li)占道、經(jing)營管理(li)完(wan)畢后的退場管理(li)方法及出(chu)入登記。

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（2）消防安全：

消(xiao)防(fang)(fang)安(an)(an)全(quan)責任重于泰(tai)山，消(xiao)防(fang)(fang)安(an)(an)全(quan)是關乎人民人身安(an)(an)全(quan)的首(shou)要(yao)任務。消(xiao)防(fang)(fang)安(an)(an)全(quan)應(ying)堅持(chi)“防(fang)(fang)消(xiao)融合，重在(zai)防(fang)(fang)范”的基本原(yuan)則，扎實做好日(ri)常管理預防(fang)(fang)措施：消(xiao)防(fang)(fang)設施設施定(ding)期維(wei)護、構建(jian)重點防(fang)(fang)火防(fang)(fang)災(zai)部位檔案(an)資料、嚴格要(yao)求裝修(xiu)審(shen)批流程(cheng)與環節監督管理、大(da)型商場(chang)內不得使用大(da)功率(lv)電(dian)器、不得使用明火……構建(jian)大(da)型商場(chang)火災(zai)事故應(ying)急救援預案(an)，1年內組織(zhi)不少(shao)于2次消(xiao)防(fang)(fang)演練。

工作要點：消(xiao)防設備設施的日常維護(hu)保(bao)養常規檢查(cha)、各種(zhong)類型(xing)事故隱患(huan)的清查(cha)、消(xiao)防條例的宣傳貫徹落實(shi)、裝修過程的安全監控(kong)。

2、日常保潔消殺綠化養護

干凈的公用環(huan)境，是商場(chang)(chang)管(guan)理(li)服務水平(ping)、大型商場(chang)(chang)品牌形象的關鍵(jian)考量(liang)指(zhi)標。營(ying)業時間內實施公共場(chang)(chang)合(he)（安全(quan)通道、樓梯、前(qian)廳(ting)、洗手間、天棚(peng)、墻(qiang)體……）不間斷循環(huan)日常保潔(jie)，清除垃圾雜物(wu)，定(ding)期維護臟亂差，保障干凈整潔(jie)的經(jing)(jing)營(ying)管(guan)理(li)環(huan)境；定(ding)期進行開展(zhan)大型商場(chang)(chang)公用環(huan)境的消殺工作，保證安全(quan)健康的經(jing)(jing)營(ying)管(guan)理(li)環(huan)境，加強商業大廈內綠化維護保養，提(ti)高商業大廈環(huan)境品質。

工作要點：公共(gong)場(chang)合巡回日常保潔、定(ding)期(qi)進行正確處理臟亂差(cha)、定(ding)期(qi)進行消毒。

3、物業管理公用部位、公共設施機器設備維修保養

（1）物(wu)業管理公用部位檢修維護保養

商業大(da)廈物業管(guan)理(li)公用部位（樓(lou)道(dao)、安全通道(dao)、前廳(ting)、外墻、天棚、樓(lou)頂平臺、排污(wu)管(guan)道(dao)、化糞池）的日常(chang)檢修(xiu)維護保養，是維護保養商業大(da)廈良好(hao)形象，延長物業管(guan)理(li)使用壽命(ming)，避(bi)免意外傷害(hai)、

工作要求：重在(zai)加強日常常規(gui)檢查，及時(shi)性修理、消除(chu)事故隱患(huan)，制定中維修計(ji)劃(hua)方案(an)，分步實施。

4、客戶服務管理

客(ke)（商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)）戶(hu)(hu)的(de)具有、商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)的(de)快(kuai)速(su)(su)發(fa)(fa)(fa)展、商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)的(de)盈(ying)利是(shi)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)場具有、商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)場快(kuai)速(su)(su)發(fa)(fa)(fa)展的(de)前提，從商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)角度思考，從市場快(kuai)速(su)(su)發(fa)(fa)(fa)展角度思考，切(qie)實滿(man)足商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)各種(zhong)類型需求（基礎(chu)物業(ye)管(guan)理服(fu)務(wu)(wu)、關聯服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理、經(jing)營管(guan)理正(zheng)確引(yin)導、營銷(xiao)培訓、廣告促銷(xiao)、商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)鋪租賃……），不斷提高商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)對客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理的(de)滿(man)意度，爭取商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)對物業(ye)管(guan)理服(fu)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理的(de)支持，激發(fa)(fa)(fa)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)參加商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)場主(zhu)(zhu)題活(huo)動積(ji)極(ji)(ji)主(zhu)(zhu)動性(xing)，并積(ji)極(ji)(ji)主(zhu)(zhu)動正(zheng)確引(yin)導商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)提高經(jing)營管(guan)理檔(dang)次(ci)，服(fu)務(wu)(wu)水平，形成商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)、運營公(gong)司團結一致，共謀快(kuai)速(su)(su)發(fa)(fa)(fa)展的(de)優(you)良態勢(shi)。正(zheng)所謂客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理無(wu)小事，客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理無(wu)止(zhi)境，細節與執(zhi)行力決定客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理水平。

工作要點：優良交流與溝(gou)通、掌握需求、及時性(xing)服務管(guan)理、持續(xu)性(xing)跟進、重視顧客快速發展……

5、財務管理系統

大型(xing)商(shang)場財務(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系統主要涉及到運行成本的費(fei)(fei)用預算(suan)，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)成本的控制(zhi)，各種類(lei)型(xing)費(fei)(fei)用（租金、物(wu)業管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)費(fei)(fei)、廣告費(fei)(fei)、水電費(fei)(fei)、其它業務(wu)費(fei)(fei)）代辦代收，依照物(wu)業管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)服務(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)條例(li)規定的定期進(jin)行公開物(wu)業管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)服務(wu)運作收入支(zhi)出具體情(qing)況，接受業主委員會的監督(du)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)等。大型(xing)商(shang)場財務(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系統重點在于透明化(hua)清晰、有據可(ke)依。

工作要點：成(cheng)本管理、收入支出(chu)透(tou)明化、有(you)據可依。

6、檔案管理工作

加(jia)強商業(ye)大廈物業(ye)管(guan)理服務運作環節中所涉及到的(de)一切(qie)關鍵(jian)(jian)事項、設備設施的(de)檔(dang)安(an)管(guan)理工作，使(shi)前后運行得以合理有效銜接。包括：關鍵(jian)(jian)機器設備的(de)完整性檔(dang)案資料、關鍵(jian)(jian)設施的(de)完整性檔(dang)案資料、關鍵(jian)(jian)合同協議、關鍵(jian)(jian)決策的(de)會議紀(ji)要、關鍵(jian)(jian)崗位人員的(de)任免。

工作要點(dian)：確保(bao)所(suo)有的(de)檔(dang)案資料的(de)完整性(xing)(xing)、持續性(xing)(xing)、系(xi)統(tong)

7、中維修管理

街道(dao)社區的關鍵設(she)備(bei)設(she)施(shi)(shi)已持續性(xing)運(yun)作多少年，已進(jin)(jin)入中維(wei)修階段，對商業大廈設(she)備(bei)設(she)施(shi)(shi)進(jin)(jin)行拉網式排查，完善細化設(she)備(bei)設(she)施(shi)(shi)檔案(an)資(zi)料，融合設(she)備(bei)設(she)施(shi)(shi)具(ju)體情況與商業大廈公用(yong)公共維(wei)修基金具(ju)體情況，分(fen)主(zhu)次、輕重、緩急，制定切實(shi)可行的中維(wei)修方案(an)，報業主(zhu)委員(yuan)會(hui)審批流(liu)程后分(fen)步實(shi)施(shi)(shi)，以保障商業大廈經(jing)營管理(li)的正常進(jin)(jin)行。

工作要(yao)點：仔細清查，周密計劃，量(liang)入為出，科學合(he)理劃分。

二、商場物業糾紛處理的方式有哪些

商場物業糾紛處理的方式有：協商處理、仲裁調解、訴訟判決等，對于商場物業的(de)糾(jiu)紛，是屬(shu)于(yu)民(min)事糾(jiu)紛事項(xiang)，可以(yi)按(an)照上(shang)述(shu)不同(tong)的(de)方式來進行處理，具體情況(kuang)可以(yi)根(gen)據(ju)實際來進行認定(ding)辦(ban)理。

1、物(wu)業管理(li)糾(jiu)紛處(chu)理(li)方式(shi)，概(gai)括越(yue)來有以下幾種，也常用(yong)到的：

當(dang)事人各方(fang)自(zi)選協商和(he)解，當(dang)事人可以自(zi)己(ji)決定(ding)。自(zi)選協商和(he)解是雙方(fang)對話解決糾(jiu)紛的方(fang)式，而后面三種則是借助第三方(fang)解決糾(jiu)紛的方(fang)式。

2、糾(jiu)紛(fen)的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)，物業(ye)管理民(min)(min)事糾(jiu)紛(fen)的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)，包括民(min)(min)事調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)和(he)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)兩(liang)種。民(min)(min)事調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)由(you)爭議(yi)雙方(fang)當事人(ren)共同選定一(yi)個(ge)機(ji)構(gou)、和(he)個(ge)人(ren)，由(you)第三方(fang)依據雙方(fang)的(de)(de)意(yi)見(jian)(jian)和(he)授權提出解(jie)(jie)(jie)決(jue)意(yi)見(jian)(jian)，經(jing)雙方(fang)同意(yi)并(bing)執行(xing)(xing)，由(you)此化解(jie)(jie)(jie)糾(jiu)紛(fen)。但此種方(fang)式的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)不(bu)(bu)具有法(fa)律效力。調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)結束后，當事人(ren)一(yi)方(fang)如不(bu)(bu)執行(xing)(xing)，則(ze)(ze)前功盡棄。物業(ye)管理糾(jiu)紛(fen)的(de)(de)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)則(ze)(ze)是(shi)借(jie)(jie)助主管政(zheng)(zheng)府的(de)(de)勢力進行(xing)(xing)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)處理，但這種處理如一(yi)方(fang)不(bu)(bu)遵守(shou)執行(xing)(xing)，則(ze)(ze)要借(jie)(jie)助其他手段解(jie)(jie)(jie)決(jue)。民(min)(min)間的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)和(he)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)與仲(zhong)裁或訴(su)訟程序(xu)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)是(shi)不(bu)(bu)同的(de)(de)。仲(zhong)裁或訴(su)訟中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)是(shi)仲(zhong)裁程序(xu)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)一(yi)個(ge)環(huan)節，不(bu)(bu)具有獨立性。

3、物業管理(li)民事糾紛(fen)的仲裁(cai)

（1）可以通過(guo)仲裁(cai)途(tu)徑解決的應(ying)是(shi)民事性質的爭議，主要是(shi)基于合同的糾紛(fen)或財產權(quan)益糾紛(fen)。依據我(wo)國《仲裁(cai)法》的規(gui)定：“平(ping)等(deng)主體的公民、法人或其(qi)他組織之間(jian)發生的合同糾紛(fen)和其(qi)他財產權(quan)益糾紛(fen)，可以仲裁(cai)。”

（2）仲(zhong)裁(cai)庭管轄物業管理糾(jiu)紛的依據是當事人(ren)(ren)認定的協議(yi)。仲(zhong)裁(cai)協議(yi)有(you)兩(liang)種(zhong)方(fang)式：一(yi)(yi)(yi)種(zhong)是在訂立(li)合同時就(jiu)約定一(yi)(yi)(yi)個條(tiao)款(kuan)，說明一(yi)(yi)(yi)旦有(you)爭議(yi)就(jiu)提交仲(zhong)裁(cai)，這叫仲(zhong)裁(cai)條(tiao)款(kuan)。另一(yi)(yi)(yi)種(zhong)方(fang)式是雙方(fang)當事人(ren)(ren)出現糾(jiu)紛后臨時達成提交仲(zhong)裁(cai)庭的書面協議(yi)。