一、商場物業管理應該從哪幾方面組織實施

1、安全管理

保(bao)(bao)障業(ye)主、商(shang)戶和顧(gu)客的(de)(de)人身安(an)(an)全安(an)(an)全是大(da)型(xing)商(shang)場正常運(yun)(yun)作的(de)(de)基本條件，強有力的(de)(de)安(an)(an)全工作是大(da)型(xing)商(shang)場正常運(yun)(yun)作的(de)(de)有力保(bao)(bao)障。

（1）保安(an)工作：

大型(xing)商(shang)場(chang)營業時間內(nei)內(nei)客(ke)流量(liang)大，人員龐雜，大型(xing)商(shang)場(chang)安(an)防監控(kong)運行(xing)(xing)重在增(zeng)加(jia)巡(xun)防頻率與(yu)(yu)突發(fa)狀況的(de)快速(su)響(xiang)應(ying)工作能力，實(shi)(shi)施(shi)明崗與(yu)(yu)便裝(zhuang)巡(xun)查、視頻監控(kong)系(xi)統融合，與(yu)(yu)當地(di)的(de)派(pai)出所密切(qie)配合，重點嚴厲打擊盜竊、搶奪等違法犯罪行(xing)(xing)為(wei)；正確(que)處理(li)占道經(jing)營行(xing)(xing)為(wei)；經(jing)營管理(li)完畢后(hou)統一性(xing)退場(chang)，實(shi)(shi)施(shi)縝密的(de)出入貨管理(li)制度，危急社會治安(an)惡(e)性(xing)事件的(de)應(ying)急處理(li)……切(qie)實(shi)(shi)營造(zao)安(an)全放心的(de)經(jing)營管理(li)消費(fei)環境。

工作要點(dian)：治安巡(xun)邏、經(jing)營管理(li)(li)秩序維護保養、正確處理(li)(li)占道、經(jing)營管理(li)(li)完(wan)畢后的退場管理(li)(li)方(fang)法及出入登記。

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（2）消(xiao)防(fang)安全：

消(xiao)防(fang)安全(quan)責任(ren)重(zhong)(zhong)于泰(tai)山，消(xiao)防(fang)安全(quan)是關乎人(ren)民人(ren)身安全(quan)的首要任(ren)務。消(xiao)防(fang)安全(quan)應堅持“防(fang)消(xiao)融合，重(zhong)(zhong)在防(fang)范”的基(ji)本原(yuan)則(ze)，扎(zha)實做好(hao)日常管(guan)理(li)預防(fang)措施：消(xiao)防(fang)設施設施定期維護、構(gou)建重(zhong)(zhong)點(dian)防(fang)火防(fang)災(zai)部(bu)位檔案資料、嚴(yan)格要求裝修審(shen)批流程與環節(jie)監督管(guan)理(li)、大型商(shang)場內不得使用大功率電器、不得使用明火……構(gou)建大型商(shang)場火災(zai)事故應急(ji)救援預案，1年內組織不少(shao)于2次(ci)消(xiao)防(fang)演練。

工作要點(dian)：消(xiao)防設備設施的日常(chang)(chang)維護保養常(chang)(chang)規檢(jian)查、各種類型事故(gu)隱患(huan)的清查、消(xiao)防條例(li)的宣傳(chuan)貫徹(che)落實、裝修過程的安全監控。

2、日常保潔消殺綠化養護

干凈(jing)的(de)(de)(de)公(gong)(gong)用環(huan)(huan)境(jing)，是商(shang)場(chang)管(guan)理(li)服務水(shui)平、大(da)型商(shang)場(chang)品(pin)牌形(xing)象的(de)(de)(de)關鍵考量指標。營業時(shi)間內實(shi)施公(gong)(gong)共場(chang)合（安全(quan)通(tong)道、樓梯、前廳、洗手間、天棚、墻體……）不間斷循環(huan)(huan)日常保潔，清除垃圾雜物，定期維(wei)(wei)護臟亂差，保障干凈(jing)整潔的(de)(de)(de)經營管(guan)理(li)環(huan)(huan)境(jing)；定期進(jin)行開(kai)展大(da)型商(shang)場(chang)公(gong)(gong)用環(huan)(huan)境(jing)的(de)(de)(de)消殺工作，保證(zheng)安全(quan)健康(kang)的(de)(de)(de)經營管(guan)理(li)環(huan)(huan)境(jing)，加強商(shang)業大(da)廈(sha)內綠化維(wei)(wei)護保養，提高(gao)商(shang)業大(da)廈(sha)環(huan)(huan)境(jing)品(pin)質。

工(gong)作(zuo)要點：公共(gong)場合巡回日常(chang)保潔、定期(qi)進行正(zheng)確處理(li)臟亂差、定期(qi)進行消毒。

3、物業管理公用部位、公共設施機器設備維修保養

（1）物業管理公用部位(wei)檢修維護(hu)保養

商業(ye)大廈(sha)物(wu)業(ye)管理(li)公用部(bu)位（樓道(dao)、安全通道(dao)、前(qian)廳(ting)、外墻、天(tian)棚、樓頂(ding)平臺、排污管道(dao)、化(hua)糞池(chi)）的(de)日(ri)常(chang)檢修維(wei)(wei)護保養(yang)，是維(wei)(wei)護保養(yang)商業(ye)大廈(sha)良好(hao)形象，延長物(wu)業(ye)管理(li)使用壽(shou)命，避(bi)免(mian)意外傷害、

工作(zuo)要求：重(zhong)在加強日(ri)常(chang)常(chang)規檢查，及時(shi)性修理、消除事故隱患，制定中維修計劃(hua)方案(an)，分步實施。

4、客戶服務管理

客(ke)(ke)（商(shang)）戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)具有、商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)快(kuai)(kuai)速(su)(su)(su)發展、商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)盈利是商(shang)場(chang)具有、商(shang)場(chang)快(kuai)(kuai)速(su)(su)(su)發展的(de)前提，從商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)角度思考，從市場(chang)快(kuai)(kuai)速(su)(su)(su)發展角度思考，切實滿足商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)各種類(lei)型需(xu)求（基礎物業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、關聯(lian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)、經營管(guan)理(li)(li)(li)正確引導、營銷培訓、廣告促銷、商(shang)鋪租賃……），不斷提高商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)滿意(yi)度，爭取商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)對物業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)支持(chi)，激(ji)發商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)參加(jia)商(shang)場(chang)主(zhu)題活動(dong)(dong)積極(ji)主(zhu)動(dong)(dong)性，并積極(ji)主(zhu)動(dong)(dong)正確引導商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提高經營管(guan)理(li)(li)(li)檔次(ci)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平，形成商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)、運營公司團結(jie)一致，共謀快(kuai)(kuai)速(su)(su)(su)發展的(de)優良態勢。正所謂客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)無(wu)小事，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)無(wu)止境，細節(jie)與執行(xing)力決定客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)水平。

工作要點：優良交(jiao)流與溝通、掌(zhang)握需求(qiu)、及(ji)時性服務管理、持(chi)續性跟進(jin)、重視顧客快(kuai)速發展……

5、財務管理系統

大(da)型(xing)商場(chang)財務(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)系統主(zhu)要涉(she)及到運行成本的(de)(de)費(fei)(fei)用預算，管(guan)(guan)理(li)(li)成本的(de)(de)控制，各種(zhong)類型(xing)費(fei)(fei)用（租金、物業管(guan)(guan)理(li)(li)費(fei)(fei)、廣告費(fei)(fei)、水(shui)電費(fei)(fei)、其它業務(wu)(wu)費(fei)(fei)）代辦代收，依照物業管(guan)(guan)理(li)(li)服務(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)條例規定的(de)(de)定期(qi)進行公開物業管(guan)(guan)理(li)(li)服務(wu)(wu)運作收入支出具體(ti)情況(kuang)，接受業主(zhu)委員會的(de)(de)監(jian)督管(guan)(guan)理(li)(li)等。大(da)型(xing)商場(chang)財務(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)系統重點在于透(tou)明(ming)化清晰、有據可依。

工(gong)作要點：成本管理、收入支出透明化、有據可依(yi)。

6、檔案管理工作

加強商業大廈物業管(guan)(guan)理(li)服務運作(zuo)環節(jie)中所涉及到的(de)一切關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)事項、設(she)備(bei)設(she)施的(de)檔安(an)管(guan)(guan)理(li)工作(zuo)，使前后運行得以(yi)合(he)理(li)有(you)效銜接。包括(kuo)：關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)機(ji)器設(she)備(bei)的(de)完(wan)整(zheng)性檔案資料、關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)設(she)施的(de)完(wan)整(zheng)性檔案資料、關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)合(he)同協議(yi)、關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)決(jue)策的(de)會議(yi)紀要、關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)崗位(wei)人員(yuan)的(de)任免。

工作要點(dian)：確保所有(you)的檔案資料的完整性、持續性、系(xi)統(tong)

7、中維修管理

街道社區的關鍵設(she)(she)(she)備設(she)(she)(she)施(shi)(shi)已持(chi)續性運作(zuo)多(duo)少(shao)年，已進(jin)入中維(wei)修階段，對商業(ye)大廈(sha)設(she)(she)(she)備設(she)(she)(she)施(shi)(shi)進(jin)行拉網式排查，完善細化設(she)(she)(she)備設(she)(she)(she)施(shi)(shi)檔案(an)資(zi)料，融合設(she)(she)(she)備設(she)(she)(she)施(shi)(shi)具體(ti)情況與商業(ye)大廈(sha)公用公共維(wei)修基金具體(ti)情況，分(fen)主次(ci)、輕重、緩急，制定切實(shi)可(ke)行的中維(wei)修方案(an)，報業(ye)主委(wei)員(yuan)會審批流程后分(fen)步實(shi)施(shi)(shi)，以(yi)保障商業(ye)大廈(sha)經營管理的正(zheng)常進(jin)行。

工作要(yao)點：仔細清查(cha)，周密(mi)計劃(hua)，量入(ru)為出，科學(xue)合理劃(hua)分。

二、商場物業糾紛處理的方式有哪些

商場物業糾紛處理的方式有：協商處理、仲裁調解、訴訟判決等，對于商場物業的糾(jiu)紛，是屬于民事糾(jiu)紛事項，可(ke)(ke)以(yi)(yi)按(an)照(zhao)上述不同的方(fang)式(shi)來(lai)進行處理，具體(ti)情況可(ke)(ke)以(yi)(yi)根據(ju)實(shi)際來(lai)進行認定辦理。

1、物業管理糾紛處理方(fang)式，概括(kuo)越來(lai)有以下幾種，也常用到的：

當事(shi)人(ren)各方自(zi)選(xuan)協商和解，當事(shi)人(ren)可(ke)以自(zi)己決(jue)定(ding)。自(zi)選(xuan)協商和解是雙方對話(hua)解決(jue)糾(jiu)紛的方式(shi)，而(er)后面三種則(ze)是借(jie)助(zhu)第三方解決(jue)糾(jiu)紛的方式(shi)。

2、糾紛的(de)調(diao)(diao)解(jie)，物業管(guan)理民(min)事糾紛的(de)調(diao)(diao)解(jie)，包括民(min)事調(diao)(diao)解(jie)和行政調(diao)(diao)解(jie)兩種。民(min)事調(diao)(diao)解(jie)由(you)(you)爭議雙方(fang)當事人共同選定一(yi)個(ge)機(ji)構、和個(ge)人，由(you)(you)第三方(fang)依據雙方(fang)的(de)意見和授權提出解(jie)決意見，經(jing)雙方(fang)同意并執(zhi)(zhi)行，由(you)(you)此化(hua)解(jie)糾紛。但此種方(fang)式的(de)調(diao)(diao)解(jie)不(bu)具有法律效力(li)。調(diao)(diao)解(jie)結(jie)束后，當事人一(yi)方(fang)如不(bu)執(zhi)(zhi)行，則前功盡(jin)棄。物業管(guan)理糾紛的(de)行政調(diao)(diao)解(jie)則是借助主(zhu)管(guan)政府的(de)勢力(li)進行調(diao)(diao)解(jie)處理，但這種處理如一(yi)方(fang)不(bu)遵守(shou)執(zhi)(zhi)行，則要借助其(qi)他手(shou)段解(jie)決。民(min)間的(de)調(diao)(diao)解(jie)和行政調(diao)(diao)解(jie)與仲裁或訴訟程(cheng)序(xu)中的(de)調(diao)(diao)解(jie)是不(bu)同的(de)。仲裁或訴訟中的(de)調(diao)(diao)解(jie)是仲裁程(cheng)序(xu)中的(de)一(yi)個(ge)環節，不(bu)具有獨立性(xing)。

3、物業管理民事(shi)糾(jiu)紛的仲裁

（1）可以通過仲裁(cai)(cai)(cai)途徑(jing)解決(jue)的(de)應是民事性質(zhi)的(de)爭議(yi)，主(zhu)要是基于合(he)同(tong)的(de)糾(jiu)紛(fen)或財產權益糾(jiu)紛(fen)。依據我國《仲裁(cai)(cai)(cai)法》的(de)規定：“平(ping)等主(zhu)體(ti)的(de)公民、法人或其他組織之間發生的(de)合(he)同(tong)糾(jiu)紛(fen)和其他財產權益糾(jiu)紛(fen)，可以仲裁(cai)(cai)(cai)。”

（2）仲(zhong)裁(cai)庭(ting)管轄物業管理糾(jiu)紛(fen)的(de)依(yi)據是當事人認定的(de)協(xie)議(yi)(yi)。仲(zhong)裁(cai)協(xie)議(yi)(yi)有(you)兩種方(fang)式：一種是在訂(ding)立合同時就約定一個條款，說明一旦有(you)爭議(yi)(yi)就提交仲(zhong)裁(cai)，這叫仲(zhong)裁(cai)條款。另一種方(fang)式是雙方(fang)當事人出(chu)現糾(jiu)紛(fen)后臨時達成提交仲(zhong)裁(cai)庭(ting)的(de)書面協(xie)議(yi)(yi)。