一、什么是云通訊平臺

云通訊是云(yun)(yun)計算概念的(de)(de)一(yi)個分支，指用(yong)戶(hu)利用(yong)SaaS形式(shi)的(de)(de)瘦客戶(hu)端或智(zhi)能(neng)客戶(hu)端，通(tong)過現有局域網或互聯網線(xian)路(lu)進行通(tong)訊(xun)交(jiao)流，而無需經(jing)由傳(chuan)統PSTN線(xian)路(lu)的(de)(de)一(yi)種(zhong)新型通(tong)訊(xun)方式(shi)。云(yun)(yun)通(tong)訊(xun)平臺(tai)就(jiu)是提(ti)供(gong)云(yun)(yun)通(tong)訊(xun)這一(yi)通(tong)訊(xun)方式(shi)的(de)(de)平臺(tai)，它將傳(chuan)統電信網絡的(de)(de)通(tong)訊(xun)能(neng)力和(he)基于IP的(de)(de)通(tong)訊(xun)能(neng)力，通(tong)過開放API的(de)(de)方式(shi)提(ti)供(gong)給企業和(he)開發(fa)者(zhe)，讓(rang)開發(fa)者(zhe)能(neng)夠快速、便(bian)捷、低成本的(de)(de)集成相關通(tong)訊(xun)能(neng)力。

二、云通訊平臺有哪些功能

云通訊平臺面(mian)向開(kai)發者和企業，提(ti)供(gong)多種(zhong)功(gong)能(neng)，其主要(yao)的功(gong)能(neng)有：

1、語音留言

對講(jiang)機式(shi)的(de)語音(yin)聊天，聲音(yin)信(xin)息(xi)替代文(wen)字信(xin)息(xi)更加方便快捷(jie)，社交類(lei)型APP常用的(de)聊天功(gong)能。

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2、實時對講機

搶麥式的(de)實(shi)時語音(yin)對講，支持多人群聊，聊天消(xiao)息(xi)實(shi)時，不(bu)會留下任何(he)記錄(lu)。

3、VoIP

通(tong)(tong)過數據(ju)流量(liang)實現(xian)的(de)(de)語音通(tong)(tong)話(hua)，媲美運營商網絡的(de)(de)通(tong)(tong)話(hua)質(zhi)量(liang)，支(zhi)持跨終端跨平臺。

4、語音會議

通(tong)過數據流(liu)量實(shi)現的多人語音(yin)群組通(tong)話，可以(yi)滿足多人同時在線語音(yin)溝通(tong)。

5、雙向回撥

通(tong)過(guo)云通(tong)訊(xun)平臺來外呼主叫和(he)被(bei)叫，并聯通(tong)雙方以達成通(tong)話。適用于在沒有流量的(de)(de)環(huan)境下和(he)一些類似網頁點擊撥號、需要(yao)隱藏主叫被(bei)叫雙方號碼隱私的(de)(de)業務場景。

6、營銷外呼

依托電(dian)信(xin)運營商(shang)通信(xin)網(wang)絡(luo)，使用(yong)外(wai)呼系統來主動聯絡(luo)溝通目標客戶；增強企業在銷售、服務、宣傳等(deng)多方面與客戶的緊密聯系。

7、語音驗證

通(tong)(tong)(tong)過(guo)使用云通(tong)(tong)(tong)訊的語(yu)(yu)音(yin)驗證(zheng)功能，以向(xiang)手(shou)機終端發起語(yu)(yu)音(yin)通(tong)(tong)(tong)話的形式告知用戶(hu)驗證(zheng)碼，實現語(yu)(yu)音(yin)驗證(zheng)碼功能。

8、電話會議

利用電(dian)話(hua)作為載體來開(kai)會(hui)的新型會(hui)議模式，具有會(hui)議安排迅速(su)，沒有時間、地域限制，費用低廉，支持多方在線(xian)參(can)加(jia)等特(te)點，只要身(shen)邊有電(dian)話(hua)或(huo)者手(shou)機，即可召(zhao)開(kai)或(huo)參(can)加(jia)會(hui)議，具備(bei)預約功能(neng)。

9、企業總機

企業對外統一號碼、自定義交(jiao)互式語音菜(cai)單引(yin)導用戶精確溝通，對外提(ti)升(sheng)企業形象，提(ti)高客戶與企業溝通的效率(lv)。

10、呼叫中心

可以幫(bang)助企(qi)業構建輕量級(ji)的(de)呼(hu)(hu)叫(jiao)中心，精簡配備座(zuo)席管理、呼(hu)(hu)入呼(hu)(hu)出(chu)控(kong)制等標準呼(hu)(hu)叫(jiao)中心功能(neng)，消耗資(zi)源更小，資(zi)費也比較低廉。

11、實時錄音

提供(gong)語(yu)音錄音服務和(he)云端存儲(chu)空(kong)間，根據客戶需求自定義錄音規(gui)則(ze)，也可以通過API控(kong)制開發出更豐(feng)富的語(yu)音信(xin)箱。

12、TTS

TTS功能能夠(gou)對文本文件進(jin)行實時轉換，通過云(yun)通訊平(ping)臺(tai)的計算處理，將(jiang)文字智能的轉化(hua)為自然語音流(liu)，采用真人(ren)普(pu)通話為標(biao)準發音，音質清晰(xi)和語調流(liu)暢(chang)。

13、ASR

ASR技術能夠將(jiang)人的語音識(shi)別成文本(ben)，滿足一些采用IVR能力的客戶對(dui)相應業務(wu)的需求。

三、云通訊平臺的應用場景

云通訊平臺的功能眾多，應用也是相當廣泛，云通訊平(ping)臺為合作伙(huo)伴(ban)提供的服務主要有以(yi)下場景：

1、社(she)交類APP，嵌(qian)入IM能(neng)力API，實現類微信功能(neng)；手游(you)嵌(qian)入實時(shi)對講API，實現游(you)戲過程(cheng)中的實時(shi)語聊。

2、企業(ye)管理類軟件，如CRM，ERP，嵌入網絡(luo)通話API，能(neng)夠即可實現點擊呼叫客(ke)戶的一體化(hua)銷售能(neng)力(li)。

3、電商網站，嵌(qian)入(ru)雙向(xiang)回撥API，客戶只(zhi)需輸入(ru)手機號碼，就能免費快速與商家客服溝(gou)通(tong)，提高銷售轉化(hua)。

4、遠程醫療/教育等(deng)咨詢類(lei)產品，通過云通訊平(ping)臺(tai)的會議模塊，實現醫生與患者之間的電話就診服務。

5、中小企(qi)業將其400電話呼轉至云通訊(xun)平臺，能實現語音(yin)導航，客服排隊轉接(jie)，錄音(yin)，IVR自助操作等云呼叫中心服務。