公關禮儀是什么
公(gong)(gong)共關系禮(li)(li)(li)儀(yi),簡稱公(gong)(gong)關禮(li)(li)(li)儀(yi)。它是(shi)指為(wei)搞好公(gong)(gong)共關系應有的禮(li)(li)(li)儀(yi),公(gong)(gong)關人員在公(gong)(gong)共活動(dong)中應尊重他人,講究(jiu)禮(li)(li)(li)節(jie)的程序。公(gong)(gong)關禮(li)(li)(li)僅對于(yu)當(dang)今(jin)的公(gong)(gong)關人員來說,無疑是(shi)一種“通行證(zheng)”。
在公共關系(xi)(xi)(xi)活動中,公關人(ren)員需要廣交朋友,溝(gou)通(tong)多種(zhong)信息,融(rong)洽與協調多方面的社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)關系(xi)(xi)(xi),減少(shao)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)摩擦,化解各類(lei)矛(mao)盾與沖突,為組織(zhi)創造一個(ge)“人(ren)和(he)”的社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)關系(xi)(xi)(xi)環境。在組織(zhi)與外界的交往中,最(zui)應該講究(jiu)的是公共關系(xi)(xi)(xi)禮(li)儀。它是組織(zhi)風貌、員工精神狀態、公關人(ren)員工作(zuo)水平和(he)專業技能的最(zui)集(ji)中體現,也(ye)是各種(zhong)人(ren)際溝(gou)通(tong)和(he)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)交往的方法,處理大量(liang)聯系(xi)(xi)(xi)事宜與外交事務所必須遵從的行為準則。
公關禮儀的本質與基本原則
1、本質
追(zhui)求(qiu)和(he)創造(zao)真善美(mei),即追(zhui)求(qiu)人(ren)與人(ren)之間、社會組織之間的(de)(de)和(he)諧(xie)互惠、內求(qiu)團(tuan)結、外求(qiu)發展、提(ti)高辦事效率(lv)為目(mu)的(de)(de)。
2、尊重原則
這種尊(zun)重(zhong)最重(zhong)要(yao)的(de)是尊(zun)重(zhong)人(ren)格,包括資格、價值(zhi)、榮譽、形象、氣質、尊(zun)嚴。尊(zun)重(zhong)敬(jing)意是禮儀的(de)情感基礎,不能(neng)將自己的(de)意志(zhi)強(qiang)加于人(ren),尊(zun)重(zhong)人(ren)身自由(you)各項權利、隱私權,學會欣賞人(ren)、贊美人(ren)。
3、誠信原則
誠(cheng)實、真誠(cheng)、誠(cheng)懇,待人接物真實可(ke)靠,說話客(ke)觀公正。講究信用,彼此(ci)互(hu)相信任,說話算數,言行一致,信守諾言,講究信譽,實事求是
4、寬容原則
要寬帶相容,尤其在處理人際糾紛的(de)問題(ti)上(shang),保持豁達大度的(de)品格(ge)和態度,要善解(jie)人意,做(zuo)到容忍(ren)和體(ti)諒他人,對他人不(bu)求(qiu)全責備,不(bu)過(guo)分要求(qiu),善于化解(jie)各種(zhong)矛盾、偏(pian)見、第一(yi),贏(ying)得(de)更多的(de)朋友。
5、平等原則
道德的(de)(de)(de)平(ping)等(deng)(deng)和(he)(he)人(ren)格的(de)(de)(de)平(ping)等(deng)(deng),對(dui)一切人(ren)要一視同(tong)仁,尊重他人(ren)的(de)(de)(de)價值與尊嚴。不管對(dui)方所處(chu)的(de)(de)(de)社會地(di)位(wei)如(ru)何,也不分厚此薄(bo)彼,對(dui)新朋友和(he)(he)老(lao)朋友應(ying)該用(yong)同(tong)等(deng)(deng)的(de)(de)(de)待(dai)遇(yu)。不因(yin)對(dui)方地(di)位(wei)顯赫(he)而惡意奉承,不因(yin)對(dui)方地(di)位(wei)低(di)下(xia)而冷漠忽視。
公關禮儀有哪些作用
1、塑造社會組織形象
眾所周(zhou)知,公(gong)(gong)關禮(li)(li)儀(yi)是通過公(gong)(gong)關人表現(xian)出來,而公(gong)(gong)關人的個人禮(li)(li)儀(yi)表現(xian)往(wang)往(wang)代表著組(zu)(zu)織(zhi)形象(xiang),所以,若想幫助企(qi)業塑造良好的社會形象(xiang),做好應有的公(gong)(gong)關禮(li)(li)儀(yi)至關重要。除此(ci)之外,公(gong)(gong)關禮(li)(li)儀(yi)還能夠提(ti)高組(zu)(zu)織(zhi)的文明(ming)水平,使組(zu)(zu)織(zhi)人員都能以禮(li)(li)相待、相互容(rong)讓(rang);為組(zu)(zu)織(zhi)傳遞信(xin)息,吸引公(gong)(gong)眾對組(zu)(zu)織(zhi)活動的關注,給人留下(xia)深刻印象(xiang)等。
2、調節人際關系
在(zai)日常(chang)生活和工作(zuo)中(zhong),人(ren)們按照禮儀規范交往,對(dui)于(yu)人(ren)與(yu)人(ren)之間的相互尊重能(neng)夠(gou)起(qi)到加強作(zuo)用(yong),與(yu)此(ci)同時還能(neng)夠(gou)為(wei)雙方(fang)建立友(you)好合(he)作(zuo)關系,在(zai)有矛盾與(yu)沖(chong)突時,起(qi)到緩和和避(bi)免的作(zuo)用(yong)。
因為一般而言,當(dang)人受(shou)到禮遇受(shou)到尊重的(de)時候,會不可避免(mian)的(de)產生吸引心理,衍生出(chu)友(you)誼。反(fan)(fan)之,就會產生抵觸、反(fan)(fan)感或者(zhe)敵對(dui)、憎惡的(de)心理。
3、凝聚情感
除了塑造社會(hui)組織形象、調節人際關系外(wai),公關禮儀還具有很強的凝聚(ju)情感作(zuo)用。在(zai)紛繁(fan)復雜的公關活動(dong)中(zhong),與媒體(ti)、與公眾、與競爭(zheng)對手(shou)發生沖突(tu),甚(shen)至產(chan)生極端(duan)行為都是有可(ke)能存在(zai)的。
而通(tong)過公關(guan)禮儀,有助于使利(li)益沖突的(de)雙方保持冷靜,緩(huan)解目前被激化(hua)的(de)矛盾。如果公關(guan)活動中,每一個(ge)公關(guan)參與者都(dou)能自覺(jue)遵守相關(guan)禮儀規范(fan),嚴格按(an)照禮儀規范(fan)約束自己,就(jiu)能夠讓人際間的(de)感情得到有效(xiao)溝通(tong),相互尊(zun)重、信任,更好的(de)推動事業良(liang)性發展(zhan)。
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