一、工商執照沒有年檢

1、要先(xian)去工商局補繳上年(nian)度未年(nian)檢的罰款(kuan)，罰款(kuan)繳納(na)完成后才可以進行今年(nian)的年(nian)檢。

2、繳納罰(fa)款之后開始網上(shang)年檢，在百(bai)度搜索(suo)當地紅盾信息網。

3、進入頁面(mian)后找到網上辦事大廳，點擊網上年檢。

4、在網上年檢系統的頁面(mian)，輸入注冊號，日期，密碼、驗(yan)證碼。進入到年檢報送系統，點擊(ji)報告書填寫。

5、初(chu)(chu)審資料發(fa)送到年檢系統上去后，一般過兩個(ge)工作日(ri)結果就會出來，重新(xin)進入到結盾網輸入注冊(ce)號(hao)，日(ri)期(qi)，密(mi)碼(ma)(ma)和(he)驗(yan)證(zheng)碼(ma)(ma)登陸(lu)進去，把初(chu)(chu)審通(tong)過的報(bao)告資料下載打印(yin)出來。

6、把打印(yin)出來的(de)資料需(xu)要蓋章(zhang)的(de)蓋上章(zhang)，委托代理(li)人(ren)要把身份證復印(yin)件粘(zhan)貼上去(qu)，法人(ren)本(ben)人(ren)簽名，營(ying)業執(zhi)照正副(fu)本(ben)原件，上年度最后一個月的(de)資產(chan)負(fu)債表和(he)利潤表，營(ying)業執(zhi)照正本(ben)或(huo)副(fu)本(ben)的(de)復印(yin)件，加(jia)蓋公(gong)章(zhang)，拿到當地的(de)工商局進行新證申領即(ji)可。

二、收到稅務局的稅收風險提示函

1、不(bu)要慌張，自(zi)(zi)查自(zi)(zi)糾，規避(bi)風險(xian)

依法治(zhi)國、依法治(zhi)稅(shui)(shui)，稅(shui)(shui)務稽查(cha)(cha)不(bu)是強(qiang)盜土匪，一(yi)般(ban)情況(kuang)下，稽查(cha)(cha)之前都是要給(gei)機(ji)會進(jin)行自(zi)(zi)查(cha)(cha)自(zi)(zi)糾的，這個時候一(yi)定(ding)要認真應對，認真梳理公司業務，自(zi)(zi)查(cha)(cha)報告要涵蓋公司的所有(you)業務，這樣就可以解(jie)答一(yi)部分稽查(cha)(cha)人員(yuan)的疑(yi)惑，說不(bu)定(ding)就不(bu)進(jin)場稽查(cha)(cha)了(le)。如果不(bu)重視，不(bu)理睬(cai)，那(nei)稽查(cha)(cha)人員(yuan)的疑(yi)惑沒有(you)被消除，你覺(jue)得會不(bu)會繼續(xu)立案進(jin)場稽查(cha)(cha)呢？

2、學(xue)會溝(gou)通，多問多學(xue)、不(bu)存僥幸

稽查(cha)過程中，政策的(de)(de)東(dong)西必(bi)須多(duo)學(xue)多(duo)問，不(bu)要(yao)自(zi)以(yi)為(wei)是，想(xiang)當然。不(bu)要(yao)覺得(de)藏(zang)著掖著，心存僥(jiao)幸就能蒙(meng)混過關，把握不(bu)準的(de)(de)就要(yao)及(ji)時告知，避免(mian)不(bu)必(bi)要(yao)的(de)(de)風(feng)險。發現問題(ti)要(yao)多(duo)溝通，要(yao)抱著不(bu)漏交一分錢，不(bu)多(duo)交一分錢的(de)(de)心態。

3、充分準備(bei)，不(bu)卑不(bu)亢

稽查過(guo)程中，遇到有分歧(qi)，自己(ji)有把握的，要多爭(zheng)取，特別是重大(da)事項為了(le)公司利益也(ye)要不(bu)卑(bei)不(bu)亢，稅務也(ye)有執(zhi)法風險「他們還(huan)要經過(guo)審理(li)，不(bu)是簡單下(xia)結(jie)果(guo)的」，在(zai)下(xia)結(jie)論之(zhi)前大(da)家多溝通，都把風險避免了(le)才是王道。

三、產品質量出現問題

1、?承(cheng)擔(dan)修(xiu)理(li)(li)、更換、退貨的責(ze)(ze)任。這是指承(cheng)擔(dan)產品的瑕疵責(ze)(ze)任。產品售出(chu)以后，消費者(zhe)在使用(yong)中發現(xian)其性能達(da)不(bu)到(dao)說明書的要求(qiu)或者(zhe)出(chu)現(xian)性能故(gu)障不(bu)能正(zheng)常使用(yong)，這時銷售者(zhe)應對產品進(jin)行修(xiu)理(li)(li)或者(zhe)更換，經修(xiu)理(li)(li)、更換仍不(bu)能達(da)到(dao)正(zheng)常使用(yong)標準的，應予以退貨。

2、?給(gei)購買(mai)產品的消費者造成損失的，銷售者應當(dang)賠(pei)償損失。是指因產品質量(liang)問(wen)題造成消費者人身、財(cai)產損失的，銷售者對消費者承擔(dan)賠(pei)償損失。

四、服務質量遭投訴

1、客服人員在處理(li)客戶投訴時(shi)，首先采用“望(wang)”，即先通過眼睛的觀(guan)察了解客戶的基本情(qing)況，如：性別，是男是女、年齡大小、文化程度、衣(yi)著情(qing)況等。

2、采用“聽”，處(chu)理投(tou)訴的(de)過程中，傾聽客(ke)戶(hu)的(de)投(tou)訴內容(rong)占了很大一部分，客(ke)服人員(yuan)要善于傾聽，要與客(ke)戶(hu)感同身受，這個階段聽的(de)作用有兩種：

讓(rang)客戶(hu)發泄不滿(man)情(qing)緒，傾聽是最有(you)效的(de)安撫(fu)手(shou)段之一；

了解客戶投(tou)訴(su)的(de)主要內容。

3、通(tong)過(guo)傾聽(ting)，客服人員可(ke)以大(da)致了(le)解(jie)到該客戶(hu)投訴的(de)內容與(yu)原因，而客戶(hu)也(ye)差不多也(ye)將不滿的(de)情緒發泄的(de)差不多了(le)，這時客服人員可(ke)以通(tong)過(guo)“問(wen)”的(de)方式來具體(ti)了(le)解(jie)造成投訴的(de)主要原因與(yu)問(wen)題(ti)，通(tong)過(guo)有針對(dui)性的(de)提問(wen)，可(ke)以充分了(le)解(jie)所需的(de)信息(xi)資料(liao)，為處理問(wen)題(ti)收集有效的(de)信息(xi)。

4、通(tong)過(guo)以上獲得(de)的信息，客服人(ren)員進(jin)行(xing)初步(bu)判(pan)斷其問(wen)(wen)(wen)題(ti)所在，并進(jin)行(xing)求證(zheng)(zheng)，通(tong)過(guo)各種方法與手段對問(wen)(wen)(wen)題(ti)進(jin)行(xing)求證(zheng)(zheng)，實事求是(shi)，找出問(wen)(wen)(wen)題(ti)的根源(yuan)。最后(hou)客服人(ren)員針對問(wen)(wen)(wen)題(ti)的根源(yuan)給出處理的方案，并反饋(kui)給客戶，這時(shi)反饋(kui)的內容有：

說明造成問題的原(yuan)因；

給出解決方(fang)案與解決期限；

給(gei)出處理問題的責任人(ren)聯系方(fang)式，方(fang)便客戶能夠及時(shi)了解情況。

五、媒體曝光信譽受損

如今的媒體已不同往日之規范化，隨著傳統媒體的不斷擴張、新媒體的不斷涌現，媒體新聞的規范化管理力度明顯不足，媒體對企業的曝光事件(jian)屢屢發(fa)生，甚至(zhi)有的新媒體(ti)為了提(ti)高自己的知名(ming)度和市場(chang)份額，不(bu)惜血本狠抓企(qi)(qi)業(ye)把(ba)柄(bing)，以炒(chao)作國內(nei)著名(ming)企(qi)(qi)業(ye)手段，樂此不(bu)疲，讓諸多企(qi)(qi)業(ye)深(shen)感(gan)頭痛。那(nei)么企(qi)(qi)業(ye)應如何應對媒體(ti)曝光事件(jian)呢？

1、首先(xian)分辨報道的真(zhen)假(jia)。曝光(guang)事(shi)件(jian)的真(zhen)實性是應(ying)對媒體曝光(guang)第一個要(yao)考慮(lv)的問題(ti)，企業(ye)最了解自(zi)己(ji)，自(zi)身存在的問題(ti)比誰都清楚，當新聞曝光(guang)發生時，首先(xian)要(yao)查(cha)清事(shi)實，從容應(ying)對，而不(bu)要(yao)慌了神(shen)，無所適從，應(ying)對心(xin)態將決定你在處理整個曝光(guang)事(shi)件(jian)的成敗。

2、了解媒(mei)體(ti)曝(pu)光的用意。了解媒(mei)體(ti)的用意非常關鍵，做到知(zhi)己知(zhi)彼(bi)才能無(wu)往不勝。媒(mei)體(ti)曝(pu)光意途可以分為(wei)以下(xia)幾(ji)類(lei)：

伸張(zhang)正義，揭露企業(ye)的不(bu)當行為；

惡(e)意炒作，受競(jing)爭對(dui)手(shou)雇(gu)傭(yong)；

炒作(zuo)企業，為(wei)了提(ti)升自(zi)己媒(mei)體的知名度和瀏覽、點擊量；

單純的訛(e)詐，要(yao)錢。了解(jie)了媒體(ti)的用意，應加以區別，對癥下藥(yao)，分(fen)類(lei)解(jie)決。

做好(hao)以上兩步工作，對曝(pu)光的(de)事(shi)件做好(hao)摸底工作，成竹在胸，就為成功應對做好(hao)了堅實的(de)基礎。

如果媒(mei)體(ti)(ti)曝光只是一次性行為，且曝光的(de)(de)媒(mei)體(ti)(ti)影響力不(bu)大，并且沒(mei)(mei)有(you)其它媒(mei)體(ti)(ti)跟著轉載、重復曝光，筆者建議那就不(bu)能(neng)急用在媒(mei)體(ti)(ti)上(shang)說(shuo)話，以免(mian)引起(qi)以前沒(mei)(mei)有(you)關(guan)注(zhu)此(ci)事(shi)件的(de)(de)消費(fei)者的(de)(de)關(guan)注(zhu)，避(bi)免(mian)事(shi)件向惡性發展(zhan)。根據(ju)事(shi)后的(de)(de)影響，采取有(you)效(xiao)手(shou)段小范圍(wei)的(de)(de)消除影響。

如果媒(mei)(mei)體(ti)曝光力(li)度很(hen)強，影響很(hen)大，傳(chuan)播面很(hen)廣，那(nei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)首先要找到曝光的(de)(de)根(gen)源媒(mei)(mei)體(ti)，以實際行(xing)為證明企(qi)(qi)(qi)業(ye)已經認(ren)識到不當(dang)行(xing)為的(de)(de)嚴重(zhong)性并做了及時的(de)(de)改正(zheng)，爭取得到媒(mei)(mei)體(ti)的(de)(de)諒解(jie)，停止報(bao)道(dao)，在(zai)(zai)(zai)此環節(jie)上(shang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)在(zai)(zai)(zai)不惜代價，強化(hua)力(li)度。如果有可能在(zai)(zai)(zai)和(he)媒(mei)(mei)體(ti)達成(cheng)和(he)解(jie)的(de)(de)情況下(xia)，引導媒(mei)(mei)體(ti)向正(zheng)面報(bao)道(dao)邁步。同時選(xuan)用適當(dang)的(de)(de)媒(mei)(mei)體(ti)，對曝光事件進行(xing)正(zheng)確的(de)(de)輿論引導，甚至可以做出正(zheng)面的(de)(de)回應，承認(ren)企(qi)(qi)(qi)業(ye)運行(xing)中存在(zai)(zai)(zai)問題并以及時改正(zheng)并及時向消費者(zhe)(zhe)道(dao)歉．知錯就(jiu)改是(shi)一種傳(chuan)統美德，這(zhe)種回應的(de)(de)方式(shi)會讓消費者(zhe)(zhe)認(ren)識到企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)誠信態度，認(ren)識到消費者(zhe)(zhe)在(zai)(zai)(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)心(xin)目中的(de)(de)重(zhong)要位(wei)置，以期獲得消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)原(yuan)諒。

處理好網絡上(shang)網民的(de)(de)言論。網絡是(shi)最讓(rang)企業(ye)(ye)頭(tou)痛的(de)(de)媒體，網民在法定(ding)范圍內言論自由，可(ke)以(yi)發表任何觀點(dian)，對錯不(bu)一，很多網民樂(le)于跟風，對不(bu)明的(de)(de)事件也喜(xi)歡大講一通(tong)，這(zhe)已是(shi)國人的(de)(de)怪癖。企業(ye)(ye)面(mian)對網民的(de)(de)言論不(bu)能急(ji)(ji)于爭(zheng)辯，而是(shi)要運(yun)用(yong)媒體的(de)(de)力量(liang)以(yi)引導為主，解釋(shi)為輔，將輿論引向(xiang)正面(mian)方向(xiang)發展。不(bu)能急(ji)(ji)于爭(zheng)辯的(de)(de)原因：

1、網民(min)特別抵觸企(qi)業站(zhan)出(chu)來爭辯，他們(men)認為你在強詞(ci)奪理(li)，你的道理(li)不可信；

2、中國的(de)網(wang)民數以億(yi)計，爭辯不(bu)過來，反而會將事情(qing)弄的(de)更糟(zao)糕；

3、網民(min)會認為企業不誠信，犯了錯誤(wu)改就(jiu)是了，還在這(zhe)里爭辯什么呢？

應對誤區。當媒體曝光后運作(zuo)其它媒(mei)體公(gong)然進(jin)行(xing)反駁，拒絕承認(ren)錯(cuo)誤，甚至想買通多家媒(mei)體來鎮壓曝光媒(mei)體，以強調自己是正(zheng)確的。這種行(xing)為最(zui)終將導致跟(gen)風媒(mei)體的惡性(xing)炒作(zuo)，結果最(zui)受傷害(hai)的仍是企業(ye)自己。