一、工商執照沒有年檢

1、要先去工商局(ju)補(bu)繳上年度未(wei)年檢(jian)的(de)(de)罰款(kuan)，罰款(kuan)繳納完成后才可以(yi)進行今年的(de)(de)年檢(jian)。

2、繳納罰款(kuan)之后開始(shi)網上年(nian)檢，在百度(du)搜(sou)索當地紅盾信息網。

3、進入頁面后找到網(wang)上(shang)辦事大(da)廳(ting)，點擊網(wang)上(shang)年檢。

4、在網上年(nian)檢(jian)系統的頁面，輸入(ru)注冊號，日(ri)期，密碼(ma)、驗證碼(ma)。進入(ru)到(dao)年(nian)檢(jian)報(bao)送系統，點擊(ji)報(bao)告(gao)書填寫(xie)。

5、初(chu)審(shen)資(zi)(zi)料發送到年檢系統(tong)上去后，一般過兩個工作(zuo)日(ri)結果就會出(chu)來，重新進(jin)入到結盾網輸入注冊號，日(ri)期(qi)，密(mi)碼和驗證碼登陸進(jin)去，把(ba)初(chu)審(shen)通過的(de)報告資(zi)(zi)料下載打印出(chu)來。

6、把(ba)打印出來的(de)資料(liao)需要(yao)蓋章(zhang)的(de)蓋上(shang)章(zhang)，委托代理人要(yao)把(ba)身份(fen)證(zheng)復印件粘貼(tie)上(shang)去(qu)，法人本人簽名(ming)，營(ying)業(ye)執(zhi)(zhi)照(zhao)正副本原件，上(shang)年(nian)度(du)最(zui)后(hou)一個月的(de)資產負債(zhai)表(biao)和(he)利潤表(biao)，營(ying)業(ye)執(zhi)(zhi)照(zhao)正本或副本的(de)復印件，加蓋公章(zhang)，拿到當地(di)的(de)工商局進行(xing)新證(zheng)申(shen)領即可。

二、收到稅務局的稅收風險提示函

1、不要慌張(zhang)，自(zi)查自(zi)糾，規避風險

依(yi)法(fa)(fa)治(zhi)國(guo)、依(yi)法(fa)(fa)治(zhi)稅，稅務(wu)(wu)稽(ji)查不是(shi)(shi)強(qiang)盜土(tu)匪，一般情況下，稽(ji)查之前都是(shi)(shi)要給機會進行自(zi)查自(zi)糾的(de)(de)，這個(ge)時候一定(ding)要認(ren)真應對，認(ren)真梳理公司業務(wu)(wu)，自(zi)查報告(gao)要涵蓋(gai)公司的(de)(de)所有業務(wu)(wu)，這樣(yang)就可以解答(da)一部分(fen)稽(ji)查人(ren)員(yuan)的(de)(de)疑(yi)惑(huo)，說不定(ding)就不進場稽(ji)查了。如果不重視，不理睬，那(nei)稽(ji)查人(ren)員(yuan)的(de)(de)疑(yi)惑(huo)沒有被(bei)消除，你(ni)覺得會不會繼(ji)續(xu)立案進場稽(ji)查呢？

2、學(xue)會(hui)溝通，多(duo)問(wen)多(duo)學(xue)、不存(cun)僥幸(xing)

稽查(cha)過(guo)程中(zhong)，政策的(de)東西必(bi)(bi)須(xu)多(duo)學多(duo)問，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)自以為是(shi)，想(xiang)當然。不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)覺得藏著掖著，心存僥幸就能蒙(meng)混過(guo)關(guan)，把(ba)握(wo)不(bu)(bu)準的(de)就要(yao)(yao)(yao)及時告知，避免不(bu)(bu)必(bi)(bi)要(yao)(yao)(yao)的(de)風險。發現(xian)問題(ti)要(yao)(yao)(yao)多(duo)溝通，要(yao)(yao)(yao)抱(bao)著不(bu)(bu)漏交一(yi)分(fen)錢(qian)(qian)，不(bu)(bu)多(duo)交一(yi)分(fen)錢(qian)(qian)的(de)心態。

3、充分準備，不卑(bei)不亢(kang)

稽查過(guo)程(cheng)中，遇到有分(fen)歧，自(zi)己有把(ba)握的，要多爭取(qu)，特別是(shi)重大事項(xiang)為了公司利益(yi)也(ye)要不(bu)(bu)(bu)卑(bei)不(bu)(bu)(bu)亢，稅務也(ye)有執法風險「他們還要經過(guo)審理(li)，不(bu)(bu)(bu)是(shi)簡單下(xia)(xia)結果的」，在下(xia)(xia)結論之前大家多溝通，都把(ba)風險避免(mian)了才是(shi)王道。

三、產品質量出現問題

1、?承(cheng)擔修(xiu)理(li)、更(geng)換、退貨的(de)責任(ren)。這是(shi)指承(cheng)擔產品的(de)瑕(xia)疵責任(ren)。產品售(shou)出以后(hou)，消費者(zhe)在使用(yong)中發(fa)現其性(xing)(xing)能達(da)不到說明書的(de)要(yao)求或者(zhe)出現性(xing)(xing)能故障不能正常使用(yong)，這時(shi)銷售(shou)者(zhe)應對產品進行修(xiu)理(li)或者(zhe)更(geng)換，經修(xiu)理(li)、更(geng)換仍不能達(da)到正常使用(yong)標準的(de)，應予以退貨。

2、?給購買產(chan)品的(de)(de)消費者(zhe)(zhe)造(zao)成損(sun)(sun)(sun)失(shi)的(de)(de)，銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)應當賠償損(sun)(sun)(sun)失(shi)。是指因產(chan)品質量問題造(zao)成消費者(zhe)(zhe)人身、財產(chan)損(sun)(sun)(sun)失(shi)的(de)(de)，銷(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)對消費者(zhe)(zhe)承擔賠償損(sun)(sun)(sun)失(shi)。

四、服務質量遭投訴

1、客服人員在處理客戶(hu)投訴(su)時，首先(xian)采用(yong)“望”，即先(xian)通過眼睛的觀察(cha)了解(jie)客戶(hu)的基(ji)本情(qing)(qing)況，如：性別(bie)，是男(nan)是女、年齡大小、文化(hua)程度、衣(yi)著情(qing)(qing)況等。

2、采用“聽(ting)”，處理投訴的(de)過(guo)程中，傾(qing)聽(ting)客戶的(de)投訴內容占了很大一部分，客服人員要(yao)善(shan)于傾(qing)聽(ting)，要(yao)與客戶感同身(shen)受，這個(ge)階段聽(ting)的(de)作用有兩種：

讓(rang)客戶發泄不滿情緒，傾(qing)聽是最(zui)有效的安(an)撫(fu)手段(duan)之一(yi)；

了(le)解客戶投訴的主要內容。

3、通(tong)過(guo)(guo)傾聽，客(ke)服(fu)人員可(ke)以大致(zhi)了解(jie)到該客(ke)戶投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)內容與原(yuan)(yuan)因(yin)，而客(ke)戶也差(cha)不多也將(jiang)不滿的(de)(de)(de)情緒發泄的(de)(de)(de)差(cha)不多了，這(zhe)時客(ke)服(fu)人員可(ke)以通(tong)過(guo)(guo)“問(wen)”的(de)(de)(de)方式(shi)來(lai)具體(ti)了解(jie)造成投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)主要(yao)原(yuan)(yuan)因(yin)與問(wen)題，通(tong)過(guo)(guo)有針對性的(de)(de)(de)提問(wen)，可(ke)以充分(fen)了解(jie)所需(xu)的(de)(de)(de)信息資料，為處理問(wen)題收集有效的(de)(de)(de)信息。

4、通(tong)過以(yi)上獲得的(de)(de)信息，客(ke)服(fu)(fu)人員進(jin)行初步判斷其問(wen)題(ti)所在，并進(jin)行求證，通(tong)過各種方法與手段對問(wen)題(ti)進(jin)行求證，實事求是，找出問(wen)題(ti)的(de)(de)根源。最后客(ke)服(fu)(fu)人員針對問(wen)題(ti)的(de)(de)根源給出處理(li)的(de)(de)方案(an)，并反(fan)饋(kui)給客(ke)戶，這時反(fan)饋(kui)的(de)(de)內容(rong)有(you)：

說明(ming)造成問題的(de)原(yuan)因；

給出解決(jue)方案與解決(jue)期限；

給(gei)出處理問(wen)題的責任(ren)人聯(lian)系方式，方便客戶能夠及時了解情況(kuang)。

五、媒體曝光信譽受損

如今的媒體已不同往日之規范化，隨著傳統媒體的不斷擴張、新媒體的不斷涌現，媒體新聞的規范化管理力度明顯不足，媒體對企業的曝光事件屢(lv)屢(lv)發生(sheng)，甚至有的新媒體為了提高自己的知(zhi)名度和市(shi)場份額，不(bu)惜血本狠抓(zhua)企(qi)業把柄(bing)，以炒(chao)作國內著(zhu)名企(qi)業手段，樂此不(bu)疲，讓(rang)諸多(duo)企(qi)業深感頭痛(tong)。那么企(qi)業應如何應對媒體曝光事件呢(ni)？

1、首先分辨報道的(de)真假。曝(pu)(pu)(pu)光事(shi)件的(de)真實(shi)性是應對媒體曝(pu)(pu)(pu)光第一(yi)個(ge)要考慮的(de)問題，企(qi)業最(zui)了解自己，自身存在(zai)的(de)問題比誰(shui)都清楚，當(dang)新(xin)聞曝(pu)(pu)(pu)光發生時，首先要查清事(shi)實(shi)，從容應對，而不要慌了神，無所(suo)適從，應對心態(tai)將決定你在(zai)處理整個(ge)曝(pu)(pu)(pu)光事(shi)件的(de)成敗。

2、了解媒體曝光(guang)的用(yong)意。了解媒體的用(yong)意非常關鍵，做到知己知彼才能無往不(bu)勝。媒體曝光(guang)意途(tu)可(ke)以(yi)分為以(yi)下幾(ji)類：

伸(shen)張正義，揭(jie)露企業的(de)不當行為(wei)；

惡意(yi)炒作，受競爭對(dui)手雇(gu)傭(yong)；

炒作企業(ye)，為了提(ti)升(sheng)自己媒體的知(zhi)名度和瀏覽、點擊量；

單(dan)純的訛(e)詐(zha)，要錢。了解(jie)了媒體的用意，應加以區別，對癥下(xia)藥，分(fen)類解(jie)決。

做(zuo)(zuo)好(hao)以上兩步(bu)工作，對曝光的事件做(zuo)(zuo)好(hao)摸底工作，成(cheng)竹在胸，就為成(cheng)功應對做(zuo)(zuo)好(hao)了(le)堅實的基礎。

如果媒體曝(pu)(pu)光只是一次性行為(wei)，且曝(pu)(pu)光的媒體影響力不大，并且沒有其它媒體跟著轉載、重復曝(pu)(pu)光，筆者建議那(nei)就不能急用在(zai)媒體上說(shuo)話，以免引(yin)起以前沒有關注此事(shi)件的消(xiao)費(fei)者的關注，避免事(shi)件向惡性發(fa)展。根據事(shi)后(hou)的影響，采取有效手段小范圍(wei)的消(xiao)除(chu)影響。

如果媒體(ti)曝光力(li)度很(hen)強，影響很(hen)大，傳播面(mian)很(hen)廣(guang)，那企(qi)業(ye)首先要(yao)找到(dao)曝光的(de)(de)(de)(de)(de)根(gen)源媒體(ti)，以(yi)(yi)實際行為證明企(qi)業(ye)已經認識(shi)到(dao)不當行為的(de)(de)(de)(de)(de)嚴重性(xing)并做(zuo)了及(ji)(ji)(ji)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)正，爭取得(de)到(dao)媒體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)諒解，停(ting)止報(bao)道(dao)，在此環(huan)節上(shang)企(qi)業(ye)在不惜代價，強化(hua)力(li)度。如果有可能在和(he)(he)媒體(ti)達成和(he)(he)解的(de)(de)(de)(de)(de)情況下，引導媒體(ti)向正面(mian)報(bao)道(dao)邁(mai)步。同(tong)時(shi)選用(yong)適當的(de)(de)(de)(de)(de)媒體(ti)，對曝光事件(jian)進行正確的(de)(de)(de)(de)(de)輿論引導，甚至可以(yi)(yi)做(zuo)出正面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)回應，承認企(qi)業(ye)運行中存在問題并以(yi)(yi)及(ji)(ji)(ji)時(shi)改(gai)正并及(ji)(ji)(ji)時(shi)向消(xiao)費者(zhe)道(dao)歉．知錯就改(gai)是一(yi)種(zhong)傳統美德，這種(zhong)回應的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)會讓消(xiao)費者(zhe)認識(shi)到(dao)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)誠信態度，認識(shi)到(dao)消(xiao)費者(zhe)在企(qi)業(ye)心目中的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)位置，以(yi)(yi)期獲得(de)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)原諒。

處(chu)理(li)好網絡上網民的(de)言論。網絡是(shi)最讓(rang)企(qi)業(ye)頭痛(tong)的(de)媒體，網民在法(fa)定范圍內言論自由，可以發(fa)表任何觀點，對(dui)(dui)錯不一，很多網民樂(le)于(yu)跟風，對(dui)(dui)不明的(de)事(shi)件也喜歡大講一通(tong)，這已是(shi)國人(ren)的(de)怪癖。企(qi)業(ye)面(mian)對(dui)(dui)網民的(de)言論不能急(ji)于(yu)爭辯，而是(shi)要運用媒體的(de)力量以引導為主，解(jie)釋(shi)為輔，將輿論引向正面(mian)方向發(fa)展。不能急(ji)于(yu)爭辯的(de)原因：

1、網(wang)民(min)特別抵觸企業站出來(lai)爭辯，他們認(ren)為你(ni)在強詞奪理，你(ni)的道理不(bu)可信(xin)；

2、中國的網民數以億(yi)計，爭辯不過來(lai)，反而會將事情弄的更糟(zao)糕；

3、網民會認為企業不誠信，犯了(le)錯誤改(gai)就是了(le)，還在(zai)這(zhe)里爭辯什么呢？

應對誤區。當媒體曝光后運作其它(ta)媒(mei)體公然(ran)進行反駁，拒(ju)絕承認錯誤，甚至(zhi)想(xiang)買通多(duo)家(jia)媒(mei)體來鎮壓曝光媒(mei)體，以強調自己是(shi)正確(que)的。這(zhe)種(zhong)行為最(zui)終(zhong)將導致跟(gen)風(feng)媒(mei)體的惡性(xing)炒(chao)作，結果最(zui)受傷害的仍是(shi)企業自己。